打造维权服务品牌 提升消费维权效能 全面构建 “365+12315”维权工作机制

今年以来，营口市局着重创新消费维权机制，努力畅通消费者诉求通道，逐步扩大消费维权覆盖面，实现消费者“维权在身边、天天315”的服务理念，积极发挥消费维权工作在保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、促进经济社会稳定发展中的作用。

一是形成部门联动工作格局。 落实消保部门、12315指挥中心、办案部门、基层单位的责任分工与协调领域，明确群体性、跨区域的申投诉的责任，形成受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。

二是拓展网络投诉平台领域。 在辽宁消费维权网或营口市工商局红盾信息网上投诉平台，消费者可以随时随地对消费问题进行咨询、申诉以及举报。12315指挥中心会及时对消费者的网上问题进行反馈，对于相关投诉举报问题进行登记分拨。

三是继续延伸消费维权触角。 将“五进”作为“一会两站”消费维权网络的拓展与延伸，进一步加大在商场、超市、市场、企业和学校设立“12315消费维权站”，真正做到消费维权领域内的全覆盖。

四是强化消费维权队伍建设。 各级工商队伍积极推进12315工作制度化、规范化、程序化和法治化建设，努力打造一支政治上、业务上、作风上过硬的高素质干部队伍。努力使12315成为工商部门统一面向公众、展示良好形象，加强廉政建设的重要窗口。

五是充分展示宣传教育成果。 组织开展消法宣传教育活动，向广大消费者讲解消费知识和相关法律法规，倡导理性、健康的消费方式。定期在营口晚报、微信公众号等文字媒体发布典型案例和申诉热点，积极转变工作方式，变事后调解为事前警示。