锦州市局：科学分流综合服务 有效缓解房产交易办税压力

　　锦州市局在金税三期新旧系统切换停办各项涉税业务的时间里，坚持停办不停工，全方位筹谋，针对各办税服务厅恢复涉税业务办理后可能造成的业务量骤增、纳税人拥挤等问题，提前做好预案工作，确保了全市房产交易工作的顺畅有序。
　　领导班子自上而下统筹部署。市局党组书记、局长栾波坐镇总指挥，成立房产一体化征收风险应对领导小组，市局领导班子全体成员统筹领导、分工负责，分管领导直接一线办公。各部门分兵把守，统筹兼顾，具体职责落实到人，分工协作落实到位。
　　增设窗口有效分流办税压力。锦州市局提前做好全面应急预案，科学考量停办业务期间积存的业务量，不仅提前房产一体化大厅增设了3个征收窗口，而且在距离房产一体化大厅最近的古塔区办税服务厅增设5个征收窗口，1个审件窗口，专门办理增量房涉税业务。最大限度缓解办税压力，方便纳税人。
　　培训覆盖全员全岗全流程。全方位做好业务培训及软件操作培训，真正实现全局、全员、全岗、全流程的熟练掌握。一方面采取集中培训与视频培训相结合的方法，以测代训、全员培训、窗口实际演练轮训等多种形式开展培训工作，每人每天在测试环境下独立操作完成3件以上业务操作；另一方面采取“老代新”的形式，有经验的办税人员手把手教授新工作人员，在停办业务期间，实际做好各个类型的测试工作。
　　综合服务设施配套保障办公。一是在各新增征收窗口全面配套电脑、打印机、POS机、验钞机及金柜等办公用品的基础上，做好涉税系统软件安装、网线排设等工作；二是与银行、电信、公安、交通及综合执法等综合部门提前做好沟通协调，确保了POS机划卡缴税、网监、电力、安保等后方保障。
　　宣传做细将心比心服务纳税人。在《锦州日报》、《锦州晚报》、“锦州发布”微信公众号等受众面广的主流媒体，及时发布自然人房产交易受理时间提示性公告；在办税服务厅实地，一方面在原一体化大厅提前张贴好新增设窗口公告，并附路线图，另一方面在古塔区办税服务厅设置指示牌、办税须知及流程的温馨提示，备足宣传资料、填写表样，有序发放排号，开通绿色通道，真正实现了有序办税、便捷办税、贴心办税。
　　目前，恢复业务办理后，各项房产交易涉税业务办理有条不紊，纳税人满意度再创新高。