3月17日《中国消费网·中国消费者报》盘锦“网上工商所”破解网络消费纠纷难题
23.03.2015 11:53
本文来源: 工商行政管理局
3月9日，辽宁省首家“网上工商所”在盘锦市正式运行。“网上工商所”将更有效地维护网上消费者的合法权益，有效加强对电子商务业态的监管与服务，以期最终实现以网管网、以网护网、以网兴网的目标。
中国消费者报沈阳讯(宋宝文 记者 王文郁)深圳的张女士春节前，通过微信支付了12980元购买的一款女包，却发现辽宁盘锦的卖家发错了货，双方在沟通如何解决问题时发生纠纷。近年来，类似的网络消费纠纷屡见不鲜，调解处理起来也比较麻烦。然而，辽宁省盘锦市工商局网络商品交易监督管理分局(以下简称盘锦工商局网监分局)在创办“网上工商所”的调试阶段，受理这起投诉后只用1天时间，就促成卖家承诺如数返还了张女士的货款。据悉，3月9日辽宁省首家“网上工商所”已经在盘锦市正式运行。
盘锦工商局网监分局局长王海向中国消费者报记者介绍说，网监分局成立3个多月的，为实现“驻网式”监管与服务，整合现有资源，通过信息技术手段设立网络虚拟机构“网上工商所”。其采用的是“一网双平台”方式运行，即电脑版各功能模块与移动终端的微信公众平台同时运行，彼此间数据同步，形成有线与移动网络全覆盖。
王海表示，目前“网上工商所”已入驻东东卖网络商城、互联盘锦、鹤乡热线、辽河华宇及金社裕农礼品商城等7家商业网站，后续还将入驻美团网、拉手网、58同城(以上指盘锦站)等全国知名网络交易平台。“网上工商所”首次实现了工商网络交易监管职能入驻经营性网站和第三方交易平台，为网络经营者和消费者提供全方位、全过程、全天候的保姆式服务，以此实现网络交易答疑解惑、调解纠纷、执法服务零距离、零门槛、零障碍。
网络交易双方及第三方交易平台经营者访问“网上工商所”，须使用Windows、Ios、安卓等操作系统的电脑、手机及其他移动终端设备，浏览器为IE6.0以上版本或相同功能的其他内核浏览器。电脑登录，可点击经营性网站、第三方交易平台加载的特定标识或直接登录。消费者在网购时，如遇到问题可随时点击“网上工商所”进行在线咨询和消费维权。同时，“网上工商所”也为经营者提供了方便、快捷的办事通道，对于推进经营者诚信自律建设，提升交易网站的信誉，促进地方电商发展也会起到积极作用。
另据盘锦工商局网监分局网络交易投诉科于海艳科长向记者介绍，无论是投诉还是举报，受理范围只限于网络交易产生的消费权益争议，且网络交易经营者住所在盘锦市区域内，第三方交易平台经营者住所在盘锦市区域内。
投诉和举报过程非常简单，一是网站主页面有QQ和阿里旺旺的快捷通道，消费者可以直接通过即时通讯软件与“网上工商所”联系，包括叙述案情、上传证据等;二是点击进入投诉与举报一栏，通过填写电子表单，将案情和证据上传至服务器后台，受理后投诉或举报人可输入姓名和联系电话查询受理进度。
王海表示，为保证消费者的及时有效维权，网监分局设有专门的投诉受理部门，随时开展网上受理与服务，并对消费者的举报与投诉给予及时办理和反馈。通常情况下，受理人员应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人。今后，网监分局将广泛开展创建“诚信网站(店)”等活动，积极推进网络经营主体诚信自律建设，引导网络经营者自觉诚信经营、守法经营、规范经营。“网上工商所”将更有效地维护网上消费者的合法权益，有效加强对电子商务业态的监管与服务，以期最终实现以网管网、以网护网、以网兴网的目标。
本文来源: 工商行政管理局
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