营口市局公布春节期间投诉热点

近日，营口市局根据全市2016年春节期间12315指挥中心投诉举报情况，总结了五大投诉热点。 一是预付款投诉问题。 借着节日的促销，很多消费者会选择美容美发、健身娱乐等付余款服务。由于商家的诱导，自身的法律知识不够，导致购买的预付款消费限制重重，同时又退款无门。 二是黄金饰品投诉问题。 春节期间，黄金不断走低的价格刺激了消费，部分消费者只顾着便宜，而忽略了黄金本身较软的问题，导致佩戴一段时间出现断裂、变形等情况，却又因无法明确判定责任方而维权困难。 三是购买服饰问题。 消费者在购买服装后送亲朋好友，因个人喜好、穿着不合适等理由要求退货的纠纷很多，消费者习惯性地认为此类商品可以“7天无理由退换货”，但《中华人民共和国消费者权益保护法》只对网上非定制类的商品作出了“7天无理由退换货”的规定。故该类投诉不适用于7天无理由退换货。 四是儿童用品投诉问题。 消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务两方面。如玩具小零件极易脱落，玩具、服装异味大，产品出现问题售后服务缺失，维修难或无处维修等。 五是“三包”期限问题。 春节期间，商家以低廉的价格销售换季商品，但由于不是当季商品，消费者在购买后并不能立即使用，待到适合的季节拿出来用时，商品已耗尽了“三包”期限。消费者原以为是自己赚到了，实际上却是商家逃避了“三包”责任。