3.15期间营口市局积极做好转办申诉举报受理工作

“3.15”两时段内，营口市局12315投诉举报中心积极做好转办申诉举报反馈工作，共接听消费者来电诉求204件，其中申诉6件，举报3件，咨询195件，国家局转办4件。

一是创新工作方式，做好畅通诉求渠道。 邀请营口移动公司的客户投诉中心工作人员到12315指挥中心现场受理，确保受理时速快、分拨速度快、解决速度快，“3.15”两段时间所有诉求办结率高达100%，切实做到了弘扬了工商机关执法为民、依法维权的良好形象。

二是强化职能作用，切实解决转办工作。 3月14日上午8:30分至15日央视3.15晚会10：30结束两个时段内，营口地区共接收国家局投诉转办4件。市12315指挥中心第一时间与有关部门取得联系，做好调解协调工作，切实达到了消费者满意的效果。

三是加强履职服务，深化维权服务机制。 “3.15”晚会期间，市12315投诉举报中心全体工作人员坚守岗位，认真学习晚会期间通报的重点维权案例，要以此为契机，按照市局“365+12315”的工作机制，组织动员和推动社会各界，积极营造安全放心的消费环境，为发挥消费在营口市经济发展中的重要作用做出新贡献。