葫芦岛局推进旺季申诉处理工作能力再升级

　　近日，为持续做好业务旺季申诉处理工作，提高全市邮政业消费者申诉处理质量，葫芦岛局组织召开旺季申诉处理二次工作部署会，对旺季申诉处理工作进行了再动员、再部署。辖区内所有寄递企业的负责人及申诉工作人员参加了会议。

　　葫芦岛市“双十一”“双十二”旺季期间申诉处理量达118件，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率达到100%，旺季申诉处理工作取得阶段性成功。在此基础上，葫芦岛局对申诉工作提出更高要求：一是要切实规范投诉处理工作程序，确保投诉渠道畅通无阻；二是要提高服务意识，以良好的态度处理消费者纠纷，提升消费者满意率；三是加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系，第一时间化解矛盾。会上，市局工作人员与企业工作人员还就申诉工作中的热点、难点进行了互动交流，取得了良好效果。

　　葫芦岛局表示，下一步将继续强化申诉与市场监管工作的衔接与联动，确保行业异常情况得到有效监管，发挥市场“晴雨表”作用，平稳有序做好申诉处理工作，切实维护消费者的合法权益。