葫芦岛：衣服染花 责任在谁（图）
消费者把毛呢大衣拿到干洗店去染色，染完后出现色差，消费者要求赔偿，店主却认为自己没有责任。由于染色前双方只是进行口头约定，出现问题后，双方各说各的理，判定不了到底谁是谁非。
消费者
衣服被染花要求店主赔偿
12月5日，读者马女士拨打新闻热线，“我把毛呢大衣拿到干洗店染色，结果衣服被染花，根本不能穿了，我要求干洗店赔偿，可干洗店老板却拒绝了我的赔偿要求。”
据马女士说，她有一件两年前花600多元购买的咖啡色毛呢大衣，今年12月3日，她来到附近的一家干洗店进行染色，当时她通过与老板讲价，交了40元的染色费用，就离开了干洗店。取衣服时她发现，这件大衣在干洗店染色后色差非常明显，达不到自己想要的效果，她认为衣服成了这个样子，根本没法再穿了。
马女士还说，干洗店在自己送衣服时，没有告诉她染色会出现这种效果，所以她才会染的，现在衣服出现问题，就应该由干洗店负责。
店主
染色前已告知认为自己没责任
12月5日下午，记者来到了马女士所说的位于辽建附近的这家“天天洗衣店”。干洗店老板说：“染色之前我已经告知顾客最好是染与衣服相近的颜色，因为衣服是咖啡色的，所以当时顾客选择了红色，但走出去一会后她又回来了，跟我说就染黑色的得了。当时我就怕出现染不上的情况，特意把一小块衣服底下面料用火烧了一下，确定不是羊毛的，之后也和顾客说了衣服面料底部成分是纤维，不上色，染完后黑色与底色会出现反差，容易盖不住，当时她也同意了，我才染的。”
据干洗店老板说，马女士来取衣服时就说染的不行，还说这件衣服买的时候花了600多元，向她索要400元赔偿费。而她认为自己当时把可能出现的情况已经和顾客说了，顾客也已经认可了，所以她没有同意马女士提出的要求，后来在街坊邻居的劝说下，她同意退给马女士50元钱，可马女士却认为赔偿太少拒绝接受。最后，双方决定协商解决。
工商
责任判定要综合考虑
那么，衣服染花责任在谁，消费者是否有权要求赔偿？12315指挥中心主任高尔壮说：“责任到底在谁，判定的标准也要从多方面综合考虑：如消费者手中是否有消费凭证，洗衣店接收衣服时是否将衣服染色后可能出现的问题及洗染效果实事求是地向消费者说明，并在取衣凭证上注明。如果有确凿证据证明衣服染花是干洗店的责任，干洗店就应该按照行业有关规定和《消法》有关规定进行赔偿，否则，双方只能平等协商解决。”同时高尔壮提醒：作为消费者，在送染衣服前，应与商家一起检查衣物是否符合染色要求，同时要将衣服的自然情况明确标在洗染凭证上，双方都要注意衣服标注的染色方法和染色禁忌，消费者则要保存好服装的购买凭证和染色凭证，一旦染色后出现问题，凭证可以作为有效的赔偿依据。
