“警民一键通” 语音可报警
民警教居民使用“警民一键通”系统。李欣摄
灯箱、信箱、主机、电话，组合在一起就是一部不一般的报警器。轻轻按一下绿色按钮，就能马上拨通社区民警的手机；按下红色按钮，就能直接向110报警求助。如果居民有困难，向“警民联系箱”投放信件，社区民警会马上受理……1月24日记者在沈阳市公安局和平分局西塔派出所图门社区警务室内看到，刚刚启用的“警民一键通”智能报警系统。这是目前全市社区警务室中第一部智能“警民一键通”语音报警器，辖区居民大事小情，邻里纠纷，需要社区民警帮忙的，居民只要在这轻轻一按按钮，很快就有民警到场解决问题。
按“一键通”
随时可以联系民警
1月24日上午，记者来到市公安局和平分局西塔派出所图门社区警务室，警务室大门右侧墙上挂着一个长约80厘米、宽约50厘米、形似灯箱的装置，这就是“警民一键通”。
社区民警告诉记者，“警民一键通”智能系统将警闪灯控制、光控感应、预置录放、一键式电话拨号、多模块集成通信等技术融为一体，具有多项功能。居民遇到社区民警不在警务室而又需要咨询相关事项时，只需按一下绿色“民警热线”键，系统便会语音提示社区民警去向及相关警情警讯，再次按下绿色“民警热线”键，就能拨通民警手机，24小时可以即时通话；报警人遇到困难或其他警情而又不方便拨打报警电话时，只需按下红色“报警电话”键便会拨通110报警电话。系统中还设有一个警民联系信箱，居民不方便在电话中说的事情，可给社区民警写信。
记者试着按下“警民一键通”上的绿色按钮，机器立刻开口“说话”：“我是社区民警，因有公事不在社区，如有事找我，请按一下按钮。”记者再次按下绿色按钮，很快便拨通了社区民警的手机。
“可不要小看了这个设备，当群众遇到特殊困难时，拨打手机有时可能不方便、不及时，这种情况下，‘警民一键通’的作用就非常明显了。”社区民警告诉记者。
有了新型报警器
社区民警有了“分身术”
“像我们老年人，孩子不在身边，有时候出门还不带手机，遇到啥事就不知道该咋办了，警务室现在安装了这个‘警民一键通’，居民找社区民警办事比以前更方便了，我们心里更踏实了。”76岁的图门社区居民张启明老人说。
市公安局和平分局西塔派出所所长关健介绍说，在警务改革中，派出所重点改变民警的工作方式，将民警的工作重心向社区基层延伸，让社区居民有求助可以第一时间找到民警。
关健说，过去辖区群众找不到社区民警只能打电话联系，可他在深入基层时发现辖区很多老人经常不带手机，这样想找社区民警就麻烦了很多。这回好了，我们设立了“警民一键通”，可以按右边红色键给社区民警留言，还可以按左边绿色键，直接拨通社区民警的电话通话。社区民警不能天天在警务室办公，每天要去巡逻检查。民警不在警务室，居民有事儿来警务室找怎么办？有了这个报警器，这些问题就都解决了。
据图门社区工作者介绍，西塔地区属于多民族聚集区，外籍人士较多，治安状况复杂，管理难度大，“警民一键通”安装后，在警民之间架起了沟通新桥梁。社区民警即使不在警务室，也能及时为居民服务，方便了百姓生活。
化解纠纷矛盾新方法
小矛盾不出网格
西塔派出所不断拓展“警民一键通”的服务链条，民警们通过“警民一键通”了解到问题后及时去处理。近日该所在6个社区内增设社区矛盾调解服务中心，从此有了矛盾化解的专属平台。
在安图社区的矛盾调解室里，记者看到一位社区居民通过“警民一键通”系统报警求助记录。去年12月底，社区居民李大爷与3个儿子在一起过周末家庭聚会，一家人因财产分割发生矛盾，进而大打出手。当时，李大爷的儿媳妇慌忙跑下楼，按下门口“警务一键通”报警，民警祝天奇接到电话，一面赶往事发地，一面通知派出所增援，随后出勤民警将几人一起带到社区矛盾调解服务中心里，同时邀请社区干部进行安抚调解，近日经过民警多次调解与回访，目前李大爷3个儿子一起回家向老人道歉。
这种新型的调解工作模式变民警“坐堂问诊”为“巡医治病”，民警可以主动深入街头巷尾、居民家中，深入排查化解矛盾纠纷。西塔派出所辖区实有人口四万余人，在西塔地区消费的居民每日平均有上万人，通过这种矛盾调解的办法及时消除了一大批小矛盾、小纠纷、小隐患、小问题，有效避免了一大批民转刑、报复杀人等严重暴力犯罪的发生。一年来，西塔派出所与街道社区等单位调解各类群众纠纷2365件，其中邻里纠纷831件、家庭纠纷472件、劳资纠纷306件、交通纠纷255件、其他纠纷501件，辖区刑事发案同比下降57.6%，治安案件同比下降72.1%成效显著。
“在警务改革工作中，我们分局创新社区矛盾化解工作，将一些不安全隐患化解在基层，让小问题不出社区、大问题不出街道、出了问题能及时化解，踏踏实实做好社区安全防范基础工作，织密平安社区安全网络。”市公安局和平分局局长王大海表示，和平警方探索成立由社区干事、法官、司法所律师等力量，成立社区网格化群众矛盾化解小组，将社区划分为大网格、中网格、小网格，让邻里之间的矛盾在网格里就能化解。
本版稿件由沈阳日报、沈报融媒记者李欣采写
