学习软件免费试用期满 支付宝每月被自动扣款
沈阳曹女士免费试用英语学习软件ABCmouse一个月后,以为试用过后就自动停用了,没想到接连四个月被自动划扣了592元。3月28日,曹女士拨打沈阳晚报、沈阳网电话投诉反映,身边有许多孩子家长都遭遇了这种“隐性消费”。
事发免费试用期后被扣四个月钱
3月27日晚,沈阳曹女士无意间发现自己支付宝账户被人划扣走了148元。曹女士查询发现钱款是被ABCmouse划扣的,而且已经连续被划扣四个月了。
去年11月底,家中有四岁孩子的曹女士接触了ABCmouse。这是一款以教学动画、有声图书为卖点的某儿童英语学习平台。因平台宣传称是“最受美国家长、儿童欢迎的在线课程,可以免费试用30天”,曹女士心动下载安装了这款软件。
曹女士按照对方指示进行操作,登记注册了邮箱、支付宝、手机号等信息。孩子偶尔玩几次,因怕长时间玩影响到孩子视力,没几天就放弃了。就当曹女士快忘了此事时,无意中发现支付宝账单竟连续4个月有ABCmouse的扣款记录,每月都扣148元。“一般情况下,免费软件试用一个月后,不就自动不让使用了吗?怎么还会产生费用?”曹女士和ABCmouse客服进行沟通,这才知道原来在登记注册时已开通了“免密码支付”,所以可以完成自动扣款。
经过沟通,ABCmouse客服只同意退还刚刚划扣的钱款,而之前的三个月扣款不能退还,原因是曾经使用过。曹女士说:“为什么不提醒一下?如果提醒了,我们也会注意。另外,这三个月孩子也只上了几十分钟,却让我们付三个月的钱款,这不就是消费陷阱?”
记者介入退还148元为其免费延期9个月
接到投诉后,沈阳晚报、沈阳网记者展开调查,发现在手机应用商店和网络上有关ABCmouse的投诉和评论累计多达数百条,都提到了“莫名被扣款、注册必须绑定支付宝、没人提醒”等方面内容。记者联系了ABCmouse客服。
3月28日下午,ABCmouse客服通过邮箱回复了记者相关问题,称曹女士注册后累计使用了15小时40分钟,经与曹女士沟通,客服人员已退还预收的下个月账户使用费用148元。鉴于曹女士使用情况,对其已支付账户学习费用做出免费延期九个月的处理。
ABCmouse客服称,用户在注册时需要绑定开通支付宝免密支付。公司在网站注册页面等多处均有明显提醒和规定。用户在注册时,通过勾选同意网站《条款和条件》和《支付宝代扣协议》,将被视为已经阅读、接受和同意上述规定。用户在注册过程中,会收到支付宝的短信提醒,并在注册成功后将收到公司的邮件确认,都提示有自动扣款的支付安排,并明确说明用户如果不同意自动扣款,可以30日内取消续费。有些客户,在使用时没有注意这些提示和要求,所以产生了付费问题。
律师说法:涉嫌格式条款可打官司维权
对此,辽宁联胜律师事务所主任律师金威表示,“免费试用一个月”是一种试用期合同,而并非有效合同。根据《合同法》规定,试用期结束后,究竟是继续订购,还是取消,都应该经过消费者的二次确认,而不能直接跳过这一程序,默认执行试用期合同。
金威表示,不仅如此,消费者初次注册时,必须勾选“同意支付宝代扣协议”及提醒“自动扣款”的免责声明涉嫌格式条款,有霸王条款的嫌疑。此外,商家在条款中载明“之后,每月自动预扣148元”、“如果您不想在免费试用期满后缴费,请您在30天内到官网首页底部链接点击取消续费”字样,也涉嫌格式条款。商家对上述表述显然没有尽到提示和说明义务。
沈阳晚报、沈阳网主任记者王立军