调度员隔空寻物 失主登门致谢

　　本报讯(沈阳日报、沈阳网记者吕良德)衣食住行，关涉市民幸福指数。在“幸福沈阳共同缔造”行动中，客运集团沈阳通利公共交通有限公司258路公交车队，通过远程调度服务公共交通，打造国际化营商环境，提升乘客出行幸福指数。近日，一名乘客给通利公交公司送去一面锦旗，对258路公交车队领导和司机热心服务乘客的做法表示感谢。

　　据258路车队队长隋晓嵩介绍，那天下午，258路车队调度室的电话骤响，他刚拿起听筒，就听到一名女子的哭诉。原来，这名女子刚刚乘坐了258路公交车，到单位后发现随身携带的文件袋不见了，因为袋中装有公司财务章、支票及本人身份证、钱包等重要物品，一旦丢失后果不堪设想。她怀疑文件袋是落在258路公交车上了，可又没记所乘车辆的车牌号……

　　隋晓嵩安慰了女乘客后，立即与258路车队艳粉街终点站工作人员联系，要求对女乘客大致乘车时间前后时间段内的4辆公交车进行仔细检查。由于受女乘客所称“司机是一名戴近视镜的男子”的误导，结果所查车辆上并未发现文件袋。隋晓嵩随后又通过电脑打开车队远程监控系统，对与女子乘车时段临近的车辆进行检查。很快，他通过视频，看到一辆公交车司机身后座位的夹缝里有一模糊物体，拉近镜头一看，正是一个文件袋。隋晓嵩当即告诉司机停车查看，并通过文件袋内的物品确认正是女子所遗失的物品。

　　当天傍晚，报案女子及单位领导赶到258路公交车队调度室，取回遗失的文件袋，并拿出500元钱表示感谢，被隋晓嵩婉言谢绝。于是便有了本文开头女子送锦旗的场面。

　　隋晓嵩告诉记者，自258路公交车升级换代以来，车队结合车辆更新，为每辆车配备了电子监控终端，在不同角度安装了摄像头，并通过移动通讯软件与调度室建立无线联系。这样，车队领导和调度人员不用到现场，每辆公交车的车内即时现状与在线运行情况便一目了然。

　　通常，258路公交车的运行间隔为5分钟左右。调度人员通过远程调度系统发现车辆间隔过长，便会通知后方相近车辆司机在道路交通条件允许的情况下加速赶上。如果因道路过于拥堵无法加速赶上，调度人员就会通知对向运行的车辆就近并客，并在适当路口掉头，补充因道路拥堵造成的对向运行车辆间隔过大问题。这种被称为“空降兵”的调度方式，极大地缩短了乘客等车时间，提高了乘客出行的满意度。

　　目前，市交通局公交办已派员学习258路公交车的远程调度经验，并在全市公交行业进行推广，以提高公交服务水平，提升市民对公交车的满意度和出行幸福指数。