网上购买品牌龙头 使用不到一年管壁漏水

　　2013年9月，沈阳的刘先生帮着装修的朋友就购买了这样一款厨房龙头。

　　朋友的房子装修之后直到2015年年中才正式入住，而这款高端厨房龙头在使用了不到一年时间，管壁上就出现了多处漏水现象。

　　网购大牌厨房龙头漏了

　　2013年9月，刘先生的朋友准备装修，购买了摩恩(MOEN)的水槽龙头套餐。

　　按照商家自己的宣传，摩恩(MOEN)是美国品牌，是当今全球著名的高级水龙头、厨盆、卫浴五金配件的专业制造公司之一。

　　“当时是先买的水槽和龙头，等到装修时才发现龙头的高度不合适。我会点儿电工水暖啥的，就去帮忙看看，唯一的解决方案就是换龙头，我就帮着又买了一个这个品牌的龙头，就到网上选了这款7869型号的。当时应该是有促销活动，好像花了400多元。”刘先生介绍。

　　2014年年中，朋友的家装修好了之后考虑到环保，直到2015年年中才正式入住。

　　2016年3月，正在使用中的龙头被发现管壁上出现了砂眼。“出水口是大水流，弯管上是小水流。”刘先生表示。

　 　厂家上门承认有质量问题

　　刘先生再去网络上寻找之前的卖家，发现商品已经下架了。

　　“这么大的牌子，这个价格，才用了不到一年，就出现管壁漏水的情况，是不是网络上买到假货了？”刘先生怀疑。

　　朋友首先拨打了摩恩(MOEN)的售后电话，售后安排在沈阳的工作人员上门查看情况。

　　2016年3月19日，摩恩的相关人员来到了刘先生朋友家中。“到了看了看情况，先是确认这个龙头肯定不是假的。然后说这个漏水的情况是有质量问题。这个情况无法维修，只能更换出现砂眼的旋转出水管，大约需要300多元。”刘先生介绍。整个过程刘先生都进行了录音。“这个出水管应该是主要部件，不过这个价位也太贵了，而且既然你们自己都承认是质量问题了，怎么更换维修还需要消费者自己花钱？”刘先生很不理解。

　 　厂家：过了质保期不能免费更换？

　　刘先生再次和厂家售后部门进行了沟通，厂家表示这款龙头的质保期是一年，因为购买时间已经超过了一年，所以不能免费进行更换。

　　“先不说朋友的实际使用时间根本就没到一年；我仔细研究了一下这个弯管，如果不是一体成型的，就可能是少了一道焊接的工序，外面有电镀层刚开始使用影响不大，逐渐受不了压力就漏水；或者是一体成型的，就是成型过程中有了气泡，导致出现砂眼，这根本就不是简单的质量问题。”刘先生质疑自己购买的这个龙头压根就是不合格产品，并要求厂家提供质检报告。

　　近日，摩恩的售后部门提供了一份由“国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心”提供的《单把手厨房龙头检测报告》，委托单位是广州摩恩水暖器材有限公司，型号正是刘先生购买的7869型龙头，参与检验的样品有3套，生产日期是2014年6月26日，检测的结论是“符合标准要求”。“首先这个检验报告不是我购买的龙头的，而且我研究了一下这个报告，对于旋转出水管的使用寿命是有要求的，要求‘经过8万个循环实验，实验过程中出水管不应出现变形断裂现象……各部件应无漏水现象……’；按照这个要求，从购买时间算到2016年3月是大约900天，那么就是每天都有使用大约100次！就算按照他们自己的检测要求，这个龙头也应该是不合格产品。”刘先生认为。

　　“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；根据《中华人民共和国产品质量法》43条规定，权益受侵害的消费者可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。刘先生虽然在网络上购买了这款商品，但是如果龙头确实是不合格的话，他可以直接向厂家索赔。”消协工作人员介绍。特别报道组