800元网购呢子大衣 寄来就掉毛起球褪色（图）
埋汰、褪色、掉毛，起球儿，张女士收到网购来的“新大衣”后，整个人都不好了！
昨天，沈阳张女士求助沈阳晚报新闻热线96009，称从一家名为“韩韵馆韩国正品代购”的网店购买了一件价值867元的呢子大衣，可是收到快递打开包装后，顿时无语了！“这大衣真的是新的吗？”
在她与商家4天的维权中，商家提出支付100元的干洗费，承认“挂的时间太久了”就是不同意退货。因为张女士保存了淘宝旺旺的聊天记录和照片证据，目前，淘宝客服已经确认：大衣确实有质量问题，可以要求商家退货。
市民投诉：
“新大衣”来了，可这是新的吗
1月19日14时许，张女士在单位收到了一个快递，她网购的呢子大衣到货了。打开包裹，看到真货的张女士眼泪差点掉下来：“两只袖子已经褪色，还有明显的折痕，这哪是新的啊？”
张女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者：“晚上回家，我再仔细查看，发现情况更严重。不仅是袖口有问题，其他的地方也很埋汰。褪色、掉毛，起球，明显是一件穿过的大衣。”
张女士拍下照片，与店家联系。看到她发过来的照片，商家说：这属于正常，在店里挂时间长了。张女士要求退货，可是一口一个“亲”的服务人员说：“做不了主”，让她晚上六点再联系。
商家态度：
嫌脏就给你100元干洗费
张女士向记者出示了她与商家“韩韵馆韩国正品代购”的聊天记录。
记者看到，商家先是表示可以给张女士100元让她去干洗，张女士不同意。接下来是如下对话——
商家：“这个衣服我们发出去之前都会检查的，我们的检查也是比较严格的。”
张女士：“检查都这么脏，你能退不？”
商家：“我们是正宗海外代购，不退不换。我也不想大家麻烦，我给您算8折。”
张女士依然坚持要退货。但是商家不同意，最后说：“那淘宝介入吧。”
记者采访：
商家称“这事儿不用你管”
昨天14时，记者电话联系上了“韩韵馆韩国正品代购”。一名女性工作人员听了记者的采访内容后，不耐烦地表示：“既然你已经看到了我们的通话内容，没什么可采访的，淘宝已经介入了，让淘宝定吧。”
记者问：“你们提供了一个有质量问题的大衣，为何不给商家退货呢？”
工作人员说：“这事不用你管。”说完就挂断了电话。
淘宝客服：
如确是质量问题，可要求退货
昨天，记者打通了淘宝网消费者服务热线，并将张女士的订单号发了过去。工作人员表示：“我们已经收到了消费者张女士的退货申请和她提供的衣服的照片。照片显示袖口处折痕发黑，确实是质量问题，可以要求商家退货。按照规定，消费者和商家有纠纷后，要求淘宝介入后我们会在4—6个工作日给处理结果。因为消费者处于弱势，我们会考虑消费者更多些。”
该工作人员说：“请记者转告张女士，因为张女士是将购物款打到我们这里，会有保障。如果经过进一步核实，这件商品确实是这个商家卖的，现在出现了质量问题，淘宝有权作出最后处理——要求商家退货，给张女士退款。”
律师说法：
保存聊天记录，作为维权有利证据
针对此事，辽宁万嘉律师事务所律师陈宪涛说：“近几年网络交易的纠纷比较多，在沈阳网购纠纷是实体消费纠纷的2倍还多。网购商品有一定的风险，消费者需提高警惕。”
陈宪涛说：“在网购商品交易后，收到邮件验收是关键。现在很多网购的消费者粗心大意，不验收商品就签收，容易给自己带来损失。如果消费者没仔细验货或验收不细却发现了网购商品的质量问题，一定要保存证据，比如拍照、录像等。本事件中，张女士做得比较好，保留了她与商家的聊天记录，可以证明货是商家提供的，为自己的维权提供了有利的证据。”
沈阳晚报、沈阳网主任记者吴强
图片由张女士提供
