阜新市局借助12315资源整合 促进消费维权能力整体提升

今年以来，阜新市工商局12315消费者申诉举报中心，以资源整合为契机，积极发挥12315平台作用，利用现代化科技手段，畅通消费维权渠道，为阜新百姓服务，取得显著成绩。目前，全市受理消费者咨询、投诉、举报866件，分拨政府诉求件11件，处理国家工商总局转办件1件，为消费者挽回经济损失137万元。

一是做好12315与12345热线整合。 2015年是工商体制机制改革年。年初，市局12315消费者申诉举报中心与市政府12345市长热线电话进行整合，将消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉  “三台合一”，实行一号对外，分类处理。市局针对业务新、人员新、工作量大灯特点。首先，对12315工作加派人手，将新考录大学生分派到12315消费者申诉举报中心。其次，加强人员工商业务知识和法律法规培训，使之在较短的时间内适应12345新平台工作。

二是构筑维权执法体系。 为了进一步加强受理及转办工作，提高案件办结率，12315消费者申诉举报中心制定了《考核细则》，明确各岗位职责权限、工作纪律和质量标准。同时，注重案件督办和回访工作，对办案单位反馈结果与回访结果有出入的，予以退回重办，直至消费者满意为止。

三是深化消费维权“五进”活动。 在去年基础上，从年初开始，市局12315消费者申诉举报中心将消费维权“五进”工作目标进行分解细化，具体落实到各县区局。今年4月，根据省局要求，将“五进”工作职能移交至消保分局后，扶上马，送一程，共同商议建站和“五进”工作，推进消费维权进企业、进社区、进商场、进校园、进军营活动向纵深发展。据统计，今年1—2月新发展消费维权投诉站5户。