都是跟团游受伤 为何都未获判赔偿

　　在跟团游过程中被烫伤，谁来赔偿？在宾馆洗手间滑倒导致骨折，旅行社应不应该承担法律责任？

　　昨日，针对近期旅游过程中集中出现的纠纷，沈阳市旅游委旅游质量监督管理所发布两则典型案例。

　　案例一：跟团游在火车上烫伤游客告旅行社

　　长假期间，某旅行社组织“夕阳红”旅游专列。在列车行驶途中，游客张女士手持两杯滚烫的开水在车厢内行走，突然列车紧急制动，张女士手中的开水不慎洒在自己和邻座的游客身上，导致三人被烫伤。

　　列车医疗小组经过紧急处置后，在前方停车站将三名游客送到铁路医院治疗。在旅游行程即将结束返回驻地时，三名游客伤势基本平稳，自愿要求随团返回驻地。

　　出院前，三名游客与铁路部门达成《旅游伤害事故最终处理协议书》，4300元医疗费用由铁路部门承担，另给三名游客一次性医疗补贴3100元，今后发生任何问题与铁路部门无关。

　　旅游专列返回驻地后，三名游客先后向当地老龄委、消费者协会、旅游管理部门等单位投诉，认为该旅行社没有出境旅游组团资格，旅游合同无效；旅行社收取的车票费超出法定的价格；旅行社违约，使他们无法完成原定的旅游等，要求旅行社赔偿他们的经济损失。

　　在旅游管理部门协调无果的情况下，三名游客将旅行社告到人民法院。

　　一审法院审理后作出判决：旅行社与游客签订的旅游合同合法有效；三名原告烫伤系意外事故，不是旅行社的故意和违约行为，且没有导致三名原告误工损失；旅行社在尽到协助义务后，三名原告应直接向保险公司索要伤害赔偿。

　　三名原告不服一审判决，提起上诉，经过两年多的审理，法院作出终审判决，维持原判。

　 　【解读】

　　沈阳旅游质量监督管理所：在本案中，游客烫伤纯属意外。张女士在车厢内端着滚烫的开水行走，突遇列车紧急刹车，将开水洒在自己和其他游客身上，造成烫伤，其行为本身是有过失的，与旅行社无关，游客自己应承担相应的过失责任。

　　旅行社在旅游专列出发前发给每一位游客“专列旅游注意事项”，并将其张贴在车厢内，旅行社已尽到自己的责任。旅行社为游客代办了人身意外伤害保险，游客遭遇意外伤害应向保险公司索要，旅行社有协助的义务，但无赔偿的责任。

　　另外，列车紧急刹车，造成游客伤害，铁路部门有一定的过错，为此铁路部门承担了相应的医疗赔偿责任。

　　案例二：在酒店洗澡摔伤游客被旅行社告

　　近日，张女士报名参加某旅行社组织的“夕阳红”七日游。签订合同时，旅行社向其介绍旅游意外伤害保险，但张女士不愿办理该项保险。

　　旅游途中，在某地酒店住宿时，张女士进入卫生间准备洗澡过程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪张女士去医院检查，并垫付了全部的医疗费用。张女士经过紧急治疗处理后，坚持随团游完全部行程。

　　旅游结束后，旅行社向张女士索要垫付的医疗费。张女士拒绝退还，并表示旅行社应承担她摔伤的全部责任和医疗费，以及营养费。

　　在多次协商未果的情况下，旅行社将张女士告上法院。法院审理判决被告返还旅行社垫付的医疗费。

　　 【解读】

　　沈阳旅游质量监督管理所：在本案中，张女士在进入洗手间时，由于自己不小心摔伤，属自身过失，应自行承担责任。旅行社和酒店无过错和过失(案件调查未发现其有过错或过失)，因此不承担责任。

　　张女士没有办理人身意外伤害保险，其受伤产生的医疗费用无法向保险公司索要，只能由自己承担。旅行社在游客受伤的情况下先行垫付医疗费，是出于对游客的关心和帮助，故旅行社向游客讨还垫付的医疗费是合理的。

　　建议游客出游前自己购买意外伤害保险，防止意外事件发生后陷入赔偿纠纷。辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫