车站客运员练就“百问不倒”的绝活

　　她业务精湛，列车运行图牢记心中，百问不倒。

　　她急人所难，体察入微，时刻给旅客以家人般的温暖。

　　她几次于危难之际挺身而出，挽救旅客生命，并将爱心传递到社会。

　　她就是“辽宁好人·时代楷模”、沈阳铁路局大连站客运员刘晓云。

　　勤学苦练百问不倒

　　2003年8月，31岁的刘晓云成为大连站的客运员。她拜全国劳模吕玉霜为师，并立下志愿，像师傅那样以精湛的专业技能为旅客提供优质服务。

　　刚站上服务台时，刘晓云既兴奋又紧张。虽然已经有所准备，但面对旅客千奇百怪的问询，刘晓云还是手足无措。相比自己遇到疑难问题时的磕磕巴巴，师傅却总能对答如流，这让刘晓云既羡慕又着急。刘晓云下定决心，一定要像师傅那样“百问不倒”。

　　于是，刘晓云利用所有能利用的时间，从最基本的《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输管理规则》和《全国铁路示意图》学起，一点点把客运知识记在心中。刘晓云分门别类制作成一个个小卡片，随身携带，有空就看。功夫不负有心人，一段时间后，刘晓云就对全国主要干线、停车站、列车到开时间、换乘车站票价等业务知识熟练掌握，对答如流。

　　为了给来大连旅游的旅客当好向导，她利用休班时间在市内乘公交车察看景点具体位置、最佳乘车路线等，并且留心收集信息和资料，将大连市及郊区大型事业单位、高校、医院、酒店、风景区的地址路线等都记在心里，为旅客当好参谋和向导。

　　“问不倒”靠技术，“问不恼”凭真心。刘晓云总说，服务没有捷径，唯有用心和全力以赴。2015年10月，“刘晓云工作室”成立，刘晓云成为吕玉霜的接班人。

　　旅客如亲微笑以对

　　在家千日好，出门一时难。但在大连站，“一时难”有人解。

　　刘晓云的手机里面，存着上百个“亲人”的电话，他们都是刘晓云服务过的重点旅客，大多因身患残疾而行动不便。“他们过来，都会给我打电话，让我去接。”每一次，刘晓云都会让他们感受到家人般的温暖。

　　4月2日中午12点47分，K7382次列车缓缓驶入大连站，一位80多岁的老人在轮椅上等待刘晓云护送出站。“妈妈想儿子，一年来两三次，她儿子是残疾人，每次都在北出站口等我送人出来。”果然，老人的儿子已在出站口等候，“我就信刘晓云，她可是大好人啊。”

　　旅客的信任，是刘晓云工作的最大动力和最好回报。

　　每当有行动不便的重点旅客到来时，她都一路送到站台；每当有丢失钱物的旅客来求助时，她总会解囊相助；无论旅客遇到什么样的困难找到她，她都会热情地伸出援助之手。

　　一次，一名30多岁的男子抱着一个婴儿来到服务台求助。原来是孩子不愿意喝奶瓶里的奶，哭闹不止。刘晓云找来小碗和小勺儿，一勺儿一勺儿地喂小孩吃。随后又给小孩更换了尿不湿，让男子感激万分。

　　扶危救难播撒爱心

　　每年春节，刘晓云都会收到银川旅客白龙飞的拜年短信。对白龙飞而言，刘晓云就是自己的救命恩人。

　　2013年夏天，白龙飞在大连站候车时，突感不适摔倒在地。面对这一突发事件，周围人都束手无策，刘晓云得知后，连忙挤进人群，用娴熟的急救技能给白龙飞做心脏复苏按压和人工呼吸，直到他苏醒。“感谢刘晓云给了我第二次生命。

　　和白龙飞一样幸运的还有一对来大连打工的小两口。2007年7月的一天中午，刘晓云正在服务台解答旅客的询问，突然一名女同事紧张地跑过来说，“晓云姐，厕所有人生孩子了，你快去看看吧。”刘晓云一听，马上跑过去。一进厕所，发现一名孕妇已把孩子生在了便池里，自己瘫在地上痛苦呻吟。因为在部队当过护士，刘晓云见状立刻上前施救，招呼同事取来急救箱，简单消毒后用剪刀果断剪断脐带，随后脱下衣服包起孩子，随救护车与产妇丈夫一路护送产妇到医院，直到脱离危险。　“服务没有什么豪言壮语，我唯一能做的，就是一直坚持做下去，用我的方式帮助更多的人。”4月14日，刘晓云被授予“辽宁好人·时代楷模”荣誉称号。她说，会永远把旅客当亲人，让旅客来到大连站就是回家。记者赵静