锦州市工商局12315指挥中心圆满完成基层12315软件培训工作

为进一步加强12315网络建设，保证消费者诉求渠道的畅通，锦州市工商局12315投诉举报中心继市局相关处室、市直相关分局及县（市）区局投诉举报中心12315软件培训后，日前，根据各县（市）区局的实际情况，采取不同形式开展12315软件培训工作，进一步提高基层12315软件的使用率。对于路途较远、参训人员较多、且又具备培训条件的北镇、义县两局，市局12315主动“走下去”，直接到下属分局为12315操作员进行软件培训；对于路途较近的凌海市局、五个区局，市局12315直接“请上来”，在市局电教室进行培训。各县（市）区局“三局合一”后，根据管理所数量多、人员变动大的实际，重新在12315软件上设置了9个县（市）区局44个相关科室和105个管理所的用户名和密码，并从消费者咨询、投诉和举报三个诉求类型，用实际案例进行详细的讲解，以便让一些第一次的接触12315软件系统的操作员能够容易理解和尽快掌握软件的使用。共举办了5期12315软件培训班，共计27个科室、81个管理所参加了培训，受训人员达到百余人，达到了普及12315使用率的目的，为下一步消费者诉求案件网络的分拨和反馈奠定了坚实的基础。