辽宁保监局出实招化解保险纠纷

　　最新统计数据显示，2013年至2014年，辽宁保监局共接收有效投诉举报件4047件，其中12378热线接收有效投诉3702件，占各投诉渠道总量的91%，成为最主要的投诉维权渠道。辽宁保监局打出“组合拳”化解保险矛盾纠纷，规范保险服务行为，提高保险行业服务质量。

　　很多消费者投诉的违规线索不清晰，但保险机构确有违规嫌疑。遇到这种情况，辽宁保监局建立了保险消费者投诉简易调查机制，即对保险消费者未能提供有效证据或线索的违法违规类投诉，采取一事一查的方式，组成调查小组对投诉事项涉及的销售、理赔或保全服务等问题，结合监管规定进行全面核查。

　　为促进保险矛盾纠纷有效化解，辽宁保监局会同省法院制定并下发《关于开展保险纠纷诉调对接工作的意见》，在全省初步建立了保险纠纷诉调对接机制，保证矛盾纠纷内部化解和源头化解，降低保险消费者维权成本，提高矛盾纠纷化解效率。同时，与沈阳市公安、法院等部门继续推动沈阳市交通事故诉调对接试点工作，2014年共受理案件541件，100%成功调解，调解金额约1408万元，群众满意率达到100%。

　　在辽宁保监局推动下，我省37家人身险公司联合签署并面向社会公开发布《辽宁人身保险服务承诺》，内容包括销售、承保、回访、保全、理赔、咨诉6个方面，共计18条。其中要求，不以任何形式强制销售，告知客户在犹豫期内可全额退保。