辽宁局举办全省申诉工作培训班

　　为贯彻落实国家邮政局《关于进一步加强邮政业消费者申诉受理工作的通知》，提高全省申诉处理质量，部署业务旺季消费者权益保护工作，辽宁局近日举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班，全省14个市局市场监管部门负责人及申诉处理人员参加了培训。 

　　培训班总结了前8个月全省申诉工作情况，讲解了申诉工作中涉及的法律法规及处理要点，分析了重点申诉案例，讨论交流了申诉工作中的热点及难点，部署了省市两级业务旺季消费者权益保护工作。 

　　辽宁局要求，各市局要认真贯彻落实国家邮政局、省局相关工作要求，一要督导企业落实投诉处理主体责任，减少升级投诉，降低申诉率；二要加强申诉队伍建设，提高申诉处理质量，提升消费者满意率；三要加强申诉与市场监管工作的衔接与联动，确保行业异常情况得到有效监管，发挥市场“晴雨表”作用；四要做好业务旺季申诉量的预测及准备工作，建立申诉预警机制，平稳有序做好申诉调解工作，切实维护邮政业消费者的合法权益。