辽宁省各行业协会维权成果

　　辽宁省保险行业协会：

　　2014年，辽宁省保险协会系统共受理各类保险纠纷投诉506件，处理各类保险消费来电、来访咨询共1121件。辽宁省保险合同纠纷调解中心及各地市保险协会调解机构共受理调解案件1183件，调解成功686件，调解案件涉及维护保险消费者权益金额达2100万余元。

　　辽宁省家具协会：

　　2014年对14家企业授予辽宁省流通领域家居行业第二批“放心消费示范店”创建单位，进行授牌公示，接受有关部门和全社会监督。这些“放心消费示范店”及创建单位分布在全省十四个城市中，出现的消费纠纷在这些示范店基本能得到圆满解决。在沈阳开设“12315消费维权服务站”，开展行业标准、行业规范的咨询服务工作，协调商场及商户依法依规妥善处理消费纠纷。

　　辽宁省美容美发行业协会：

　　为了调查美容院、发廊持照经营、持证上岗、虚假广告、夸大宣传、预付式消费卡管理、使用产品三证、是否超范围经营等美发美容行业诚信服务方面的有关情况，该协会对沈阳市内五区进行了为期一个月的摸底调查。

　　在一个月的时间里，调查了将近200家美发美容场所，其中无照经营的占70%、虚假广告和夸大宣传的占30%、产品无三证的占50%、无证上岗的比例占90%以上。

　　中国人民银行沈阳分行：

　　2014年9月11日，辽宁省金融消费权益保护咨询投诉电话，即12363电话正式开通运行，辖内各地市中心支行正式负责受理本辖区人民银行法定职责范围内和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。截至2014年12月末，累计受理投诉76件，已办结72件，投诉办结率94.7%，投诉满意率为98.3%，未发生金融消费群体性投诉事件。