辽宁省普遍服务消费者满意度持续提高

据国家邮政局近日发布的《2020年度辽宁省普遍服务消费者满意度调查报告》显示，2020年辽宁省普遍服务得分为88.1分，在全国排名第二。高于全国平均分。

通过分析二级指标发现，用户对邮政设施、邮政服务、寄递服务的满意度评价较好，同时，多数三级指标得分均高于全国总体满意度。近几年，辽宁省普遍服务满意度呈上升趋势，其中，2012年、2018年满意度提升明显，2020年较2019年高1.7分，满意度评价略有上升。

近年来，辽宁局不断强化《邮政普遍服务标准》的宣传贯彻工作，建立统一标准化、可测评的服务准则。邮政企业有效规范工作人员的言行，把“人民邮政为人民”的服务宗旨真正融入到企业的发展战略之中，落实到生产经营实践中，体现在全体职工行动中，落实好企业的主体责任，制定灵活全面可行的员工考核制度，通过职业培训提高员工的职业素养和专业技能，提升员工及客户的忠诚度、满意度。

下一步，辽宁局将按照全国邮政普遍服务工作会议的具体要求，结合省局确定的重点工作，继续做好邮政普遍服务监管工作，不断提高我省邮政普遍服务的能力和水平，让更多用户满意和放心。