辽阳中院：“立案短信通知”获好评

　　该院诉讼服务中心面积达330多平方米，划分为立案区、导诉区、文印区、当事人休息区等几大部分，设立院长接待室、调解室、人民调解和行政调解的联调窗口，配备公用电话、传真机、复印机、文具柜、饮料机及触摸查询屏、电子公示屏等便民设施设备，发放诉讼指引小册子，制订、修改和完善了党员示范岗、首问责任制等涉及诉讼服务的规章制度十余项。

　　据介绍，随着经济社会的发展，人民群众对公平公正司法的期待值越来越高，如何更新观念，探索诉讼服务工作新路子，以便更好地满足人民群众的新期待，是新一届中院领导班子思考的重要课题。为此，辽阳中院党组书记、院长任延忠提出，要结合党的群众路线教育实践活动，进一步解放思想，更新观念，树立“三个理念”，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。

　　任延忠院长所说的“三个理念”，一是以人为本理念。诉讼服务工作的出发点就是群众满意，工作的根本点就是以人民满意为标准，群众需要就是我们奋斗的方向，群众最盼望的东西就是我们服务的目标，既要把最好的工作场所给群众，更要把服务内容贴切于人民群众的需求；二是服务大局理念。诉讼服务工作要服务于社会管理创新、社会矛盾化解。同时全体干警都要以做好诉讼服务工作为己任，尽其所能，树立法院良好形象；三是创新发展理念。诉讼服务工作面对人民群众的切身关切、是密切党同人民群众关系的重要平台，需要创新理念激发活力，释放潜力。

　　为此，辽阳中院党组印发了《辽阳市中级人民法院进一步加强诉讼服务工作的意见》，制定了《关于立案调解的规定》、《关于立案前调解的规定》，还做出了从2013年起新录入的法官必须到立案窗口任职锻炼一年的决定，完善“环境优美、队伍优秀、服务优质、作风优良”的工作体系。在工作中，要求干警把当事人视作亲人接待和服务，提供“三少一多”，即：让当事人办事“少费一点心、少等一刻钟、少跑一次腿、多一些温馨”，提供咨询、审查、收费、分案、查询一站式服务。

　　另悉，辽阳中院在做好导诉工作的基础上，还设立了“立案短信通知”即时服务平台，丰富诉讼服务新形式。“立案短信通知”即时服务平台，采用法院专用短信发送号码，由专人负责发送短信。辽阳中院制作了多种短信模板，针对不同类型案件，对号选择适用。一是当事人初到法院立案时，让当事人留下手机号码，等待案件经审查符合立案条件、予以立案后，即时将立案信息(包括具体的案件、案由、立案日期、应注意事项等)通过短信服务平台免费告知当事人。二是对于下级法院移送的上诉案件，接到案件材料后第一时间通过短信服务平台通知各方当事人，提示其做好二审准备。三是对于通过中院移送上级法院的上诉案件，在将案件移送后，即刻通过短信服务平台向提起上诉的当事人发出提示短信，确保当事人即时准确了解案件进展情况。同时，该服务平台发出的短信在称呼、用语上都突出对当事人的切实尊重和细致服务，依法向当事人提供应当公开的全部信息，让当事人充分感受到法院文明执法、规范执法、公开执法。

　　“立案短信通知”即时服务平台的开通，改变了以往当事人需要多次到中院立案窗口查询的不便，使当事人能够在第一时间获得案件收案、立案等方面的信息，对减轻当事人诉累，节约诉讼成本，消除双方当事人对于信息不对称产生的顾虑，防止不法分子冒用法院名义向公众发送欺诈短信，促进法院司法公信力提升等方面起到了积极作用，得到了当事人的广泛好评。