去年共解答消费者咨询4880件，受理消费者投诉、举报案件1094次，为消费者挽回经济损失265万余元……昨日，在“3.15国际消费者权益日”权威发布会上，辽阳市工商局公布了2014年工商部门消费维权典型案例，除了以往商品零售、农资维权等热点，房产、汽车成为去年以来维权的新热点。
价值百万新车无法上牌
2014年5月19日，消费者刘先生在某4S店以98.5万元的价格购买某品牌汽车一辆，并于当天交纳附加税8.36万元，交强险0.4万元。第二天，刘先生带着相关材料到市公安局车辆管理所上牌时，却被告知不能办理，该车的合格证信息已经在黑龙江省大庆市登记。刘先生十分震惊，刚买的车合格证怎么就被盗用了呢？郁闷的刘先生随即找4S店理论未果，遂拨打12315电话维权。接到消费者投诉后，市工商局消保分局执法人员即对此进行调查，在执法人员的努力下，4S店立即将情况反应到厂家，经厂家开出相关证明后，于5月23日向大庆市交警报案。5月25日，盗用合格证的嫌疑人被抓获，并将原合格证信息注销。由于案件被提审到公安部审理，该合格证仍不能登记使用。经调解，4S店同意为刘先生全款退车，并为其办理附加税及交强险退款手续。
预售商品房未如期交房
2014年11月17日，纪某到辽阳市消协投诉。纪某于2013年10月28日在辽阳某房地产开发公司贷款购买一套商品房，其中现金12万元，贷款12万元，房款共计24万元。合同约定2014年10月31日交房，但房子到期时她没有接到交房通知，被告知大概2015年5月才能交房，并不给违约赔偿金。纪某拿出当时签订的商品房买卖合同找有关部门咨询，得知当时与开发商签订的合同是开发商自己制作的合同文本，冒充省建设厅和省工商局的示范文本，并且合同条款只提及购房者违约责任而未提及开发商违约责任，纪某以开发商逾期交房及制作假合同为由进行投诉，要求退房并返还购房款和银行贷款利息，另外赔偿她误工费、交通费、契税、通讯费、保险费等相关费用，共计要求赔偿31.3万元。
接到投诉后，市消协王恩江秘书长指定工作人员到售楼处进行了详细地调查。并于2014年11月28日将开发商与消费者请到消协进行现场调解，经过调解开发商同意退还购房款和银行贷款利息，但双方因赔偿额度问题未能达成协议。2014年12月1日，在消费者的再次申请下，王秘书长进行了再次调解，双方最终达成一致：开发商返还消费者购房款24万元及银行贷款利息和契税等相关费用1.4万元，总计25.4万元。
手机服装仍是维权热点
除了涉及到房产、汽车等领域外，手机、干洗、家装、服装等也是百姓维权的热点问题。
其中，消费者段某以抽奖方式在辽阳市某手机商场获得手机一部，使用后手机出现故障，消费者到该手机商场维修，但被告知该手机属抽奖奖品，拒绝为其保修，经调解经营者对该手机进行了维修。
消费者王某在辽阳灯塔某干洗店清洗了貂皮大衣。清洗后，王女士发现该貂皮大衣颜色变色，皮版变硬，与洗前完全两样。经调解，经营者以13500元价格收购消费者王女士被洗变色、变硬的貂皮大衣。
消费者郭某于2013年年末在辽阳市某宅配店定购5套木门，总计花费13208元。安装后，消费者发现木门出现开裂和变形，经调解，由木门厂家和经营者赔偿消费者共3000元。