11月17日，消费者纪某到辽阳市消协投诉。纪某于2013年10月28日在辽阳太子河区望水台乡新开发楼盘贷款购买一套商品房，其中现金12万，贷款12万，房款共计24万。合同约定2014年10月31日交房，但房子到期时没有接到交房通知，去问开发商，被告知大概2015年5月才能交房，并不给违约赔偿金。纪某拿出当时签订的商品房买卖合同找有关部门咨询，得知当时与开发商签订的合同是开发商自己制作的合同文本，冒充省建设厅和省工商局的示范文本，并且合同条款只提及购房者违约责任而未提及开发商违约责任，纪某以开发商逾期交房及制作假合同为由进行投诉，要求退房并返还购房款和银行贷款利息，另外赔偿她误工费、交通费、契税、通讯费、保险费等相关费用，共计要求赔偿31.3万元。
接到投诉后，市消协王恩江秘书长非常重视，指定工作人员到售楼处进行了详细地调查。并于2014年11月28日将开发商与消费者请到王秘书长办公室进行现场调解，经过调解开发商同意退还购房款和银行贷款利息，但双方因赔偿额度问题未能达成协议。2014年12月1日，在消费者的再次申请下，王恩江秘书长进行了再次调解，双方最终达成一致：开发商返还消费者购房款24万元及银行贷款利息和契税等相关费用1.4万元，总计25.4万元。12月5日，消费者已拿到全部款项。至此，该投诉经过两次调解获得成功。双方均表示满意，并对王秘书长耐心细致的工作表达了深深的谢意。