在这三地遇消费纠纷 可回沈投诉

　　今后，沈阳市民到黑龙江、吉林或是内蒙古自治区旅游时，如果在当地遇到消费纠纷，可回到沈阳后向沈阳市消协部门投诉，维护自身合法权益。

　　昨日，辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区以及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市消协组织在沈阳召开“三省一区五市”消费维权协作会议，决定在消费维权方面开展广泛协作。

　 　“三省一区五市”消费维权联动

　　会议上，辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市(以下简称“三省一区五市”)消费者协会协商决定签定消费维权协作协议。

　　为加强东北地区消费维权合作，促进省际间消费维权联动，提升跨区域消费维权力度，为及时快捷解决网购消费纠纷，维护消费者合法权益，发挥消费者协会监督作用，在昨日举行的消费维权协作会议上，辽宁省、吉林省和黑龙江省消费者协会与京东商城协商，决定开通“三省”消费维权绿色通道。

　　 推选200个景区开展满意度调查

　　为促进“三省一区”旅游一体化，保护“三省一区”旅游消费者合法权益，“三省一区五市”消费者协会共同商议决定，推出一系列举措促进旅游业发展。

　　具体举措包括：在旅游景区安排消费维权工作人员，负责受理、协调、解决重点旅游景区内发生的消费纠纷，办理旅游景区出现的异地消费投诉一体化工作；协调各方面力量，处理解决旅游景区内发生的消费纠纷；引导帮助旅游景区设立消费维权服务站；呼吁、协商旅游景区所在地政府部门为“三省一区”旅游线路一体化提供服务、创造条件。

　　另外，“三省一区”消费者协会计划联合开展旅游一体化沿线景区消费者知晓度、满意度调查。

　　“三省一区”推选出适合旅游一体化的200个旅游景区(每个省、区各推荐50个)，在“三省一区”新闻媒体、门户网站、消协自媒体上开展调查，让消费者了解东北旅游一体化沿线旅游景区，又梳理出旅游景区存在的问题，及时向旅游监管部门和旅游景区反馈。

　　 “三省一区五市”三项举措

　　举措一：异地遇消费纠纷可回本地投诉

　　“三省一区”消费者在“三省一区”因购买商品或接受服务与经营者发生消费纠纷，可向经营者所在地或消费纠纷发生地的辖区消费者协会投诉；也可回到居住地向本省(自治区)消费者协会投诉。消费者居住地是省会城市或计划单列市的，可向本市消费者协会投诉。

　　“三省一区五市”消费者协会受理纠纷投诉，需要在5个工作日内，将受理的投诉信息和相关证据发送给消费纠纷发生地的省(自治区)消费者协会调查处理。消费纠纷发生地是省会城市或计划单列市的，由消费纠纷发生地的省会城市或计划单列市消费者会协调查处理。

　　消费纠纷发生地的省(自治区、省会城市、计划单列市)消费者协会收到对方发送的消费者投诉信息和相关证据后，应及时调查处理，及时作出立案调解或不予立案调解意见。5个工作日内，向受理投诉信息发送方和消费者反馈调查结果和是否立案调解意见。

　　 举措二：重大侵权违法问题联合行动

　　在消费维权工作中，对于跨区域、具有共性的重大侵权违法问题，“三省一区五市”消费者协会协商采取联合行动，协同开展消费维权工作。对涉及侵害“三省一区”众多消费者合法权益的侵权违法问题，“三省一区五市”消费者协会除采取联合维权行动外，还联合对外发表保护消费者权益的观点和意见。

　　 举措三：跨区域开展侵权问题调查

　　“三省一区五市”消费者协会开展的消费体察、比较试验、评议、调查等消费维权工作信息应相互通报。

　　对于一些可跨省(自治区)共同开展的商品、服务评议或侵权问题调查等工作，“三省一区五市”消费者协会协商组织下辖的市、县、区消费者协会共同开展。