网上订飞机票960元 退票收走618元
“同事帮我订错机票，提前两天退票，却发现960元的机票，退票费就要618元，占了机票价格的6成多。”沈阳市民王女士无奈地说。在一些网站上订票虽然方便，但退票的手续费实在让人咋舌。年底了，不少市民都希望春运能在网上淘到便宜机票回家，但有些网站订票容易，改签退票手续费较高，有的要占到机票的7成，甚至更多。
退票扣掉6成机票钱
王女士在沈阳一家广告公司工作，1月6日出差到北京开会，突然又接到公司的电话，让她从北京直接去大连处理一些事情，于是她让公司同事订了1月8日的机票飞去大连。“结果同事听错了信息，帮我在一家旅行网站订了北京到沈阳的航班，没办法，只能退了再重新订。”
“不退不知道，一退吓一跳，960元的机票，退票扣费要618元，占到机票价格的64%。我当时简直不敢相信，又不是提前个十几分钟要求退票，这么退法和不退也没有什么区别，真不知道他们损失了什么，退票扣费这么高？”王女士说，当时和订票网站的客服沟通，一来提前两天退票，对机票销售的影响有限，二来预订的机票几乎是全价，并不是超低折扣的特价机票，航空公司的退票规定肯定没有这么高，但对方只回复说是公司的规定。
王女士郁闷地说：“这笔退票扣费，公司财务还不知道能不能报销，如果不给报，只能我自己承担了。”
代理商专靠退票赚钱
昨日，沈阳晚报、沈阳网记者登陆一家旅行网站机票销售专区发现，机票销售机构大多数都是代理商，有的代理商标注的是：“允许转签，如变更后承运人适用票价高于票价，需补齐差额后进行变更，若低于票价，差额不退。”还有一些代理商推出旅行套餐则限制更多，多数都“不支持套餐退订。”
那么，这样收取退改签费用是否符合规定呢？某航空机票代售点负责人透露说，其实很多旅行网站上的订票业务也都是由不同的机票代理商代售的，退票改签是代理商收入的一块儿。
他举了个例子说：“一张折扣机票价格为1000元，代理商只卖950元，便宜几十元来吸引乘客。如果购买这张机票的乘客要求退票改签或是干脆没能登机，那么代理商就能按照正常的退票价格，从航空公司获得700元票款，只要10%的乘客误机或退票改签，代理商就能获得很大利润。”
事实上，以某航空公司的退票规则为例，经济舱全价票退票手续费，起飞前收取票面价格的5%、起飞后收取10%；6折以上机票退票手续费，起飞前收20%、起飞后收30%。代理商自定其他退改签规则，都按违规处理。
退票扣费应统一标准
一位业内人士表示，之所以有些机票产品的退改签费用如此之高，是因为机票的退改签政策与折扣挂钩，特惠机票退改签政策当然会更加苛刻。该人士还补充说，除了上述情况，也不排除有一些代理商拿到了部分特殊渠道的特惠机票，这类特惠机票原则上不能裸卖，只能以旅游产品的形式出售，它们的退改签政策可能会特别严格。
李利威律师认为，退票扣费不合理现象，主要表现出消费者和机票销售代理商之间的不对等现状，后者处于强势地位，侵害了消费者的合法合理权益。
“高额退票费用主要是防止代理商囤积，以减少退票次数，但退票费用更多应是补偿性质，而非惩罚性质，因此退票费用应该降低。”李律师说。
沈阳晚报、沈阳网主任记者高薇
摄影记者孙海
