大连女子携程网上1294元买机票 退票要扣880
日前，大连市民李女士通过微博报料称，自己在携程网帮朋友订了两张大连飞山东临沂的机票。因朋友临时有事，李女士提前9天进行退票，却被告知要收取手续费，共计880元。对于如此高额的手续费，李女士表示不解。据记者了解，像李女士碰到的这种情况并非个例，那么携程所称的退票规定是否有据可依？关于机票的改签、退票等手续费航空公司该如何收取？对此，记者做了一番调查。
市民经历
退票要支付880元手续费
据李女士介绍，12月9日，一个朋友让自己帮着买两张机票。李女士在手机上通过携程的APP软件查到了相关航班信息。李女士选择了通过携程的客服进行电话订票。李女士订购了两张机票，分别为12月22日大连飞临沂，12月24日临沂飞大连，均为天津航空公司，其中机票费、燃油费、机场建设费等费用共计1294元。
12月13日晚上，因朋友临时有事，便委托李女士取消航班。“在电话中，携程的一位客服人员告诉我，这两张机票是特价票，如果非要退票的话，要收取80%的手续费。 ”李女士表示，自己以前也经常坐飞机，即使是特价机票的话，也从来没有听过要支付这么高的手续费。
由于和客服在退票手续费上没有谈妥，李女士随后联系了海南航空公司 (天津航空是海南航空旗下公司)。据一位工作人员表示，李女士所订的机票并不是特价机票，而是打了8折的机票。根据海南航空公司的相关规定，李女士只需支付10%的退票费即可。由于携程属于机票代理，因此李女士涉及到的退票手续费，需要李女士跟携程方面进行沟通处理。12月13日晚，李女士收到了携程发来的退票短信。记者在短信上看到，上面提到了李女士的订单详情，其中一条内容为“已办理退票，需收取退票费880元，退您414元。 ”
12月14日，李女士再次与携程官方客服沟通未果后，将自己的遭遇发在了微博上。李女士表示，由于自己收到了携程发来的扣款短信，因此自己一定要讨个说法。天津航空公司的一位客服人员告诉记者，不论是在携程上还是在天津航空公司上订票，退票规定都是一样的，在航班起飞前一天，收取10%的退票手续费。
1294元里还有“夹馅”
记者查看了李女士的订单详情，其中大连飞临沂的往返机票均为507元，机建50元，燃油30元，总共1174元。那么为何最终的订单总价为1294元呢？额外产生的120元钱是什么费用？对此，携程旅行网公关部的高先生表示，120元是李女士购买携程网推出的“惠飞宝”产品后所享受的增值服务，比如可以保证机票价格比同行的机票价格要低，会额外享受到一些其他服务。不过李女士却表示，自己最初在电话订票时，客服人员并没有告诉她要额外支付120元的“惠飞宝”费用，自己是之后查询订单才发现的。高先生表示，具体情况，还需要和客服部门核实，有可能是客服有所疏忽所导致，忽略了将这种情况告知李女士。
