大连女子携程网上1294元买机票 退票要扣880

16.12.2014  12:32
漫画:李菡 - 新浪辽宁
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漫画:李菡

  日前,大连市民李女士通过微博报料称,自己在携程网帮朋友订了两张大连飞山东临沂的机票。因朋友临时有事,李女士提前9天进行退票,却被告知要收取手续费,共计880元。对于如此高额的手续费,李女士表示不解。据记者了解,像李女士碰到的这种情况并非个例,那么携程所称的退票规定是否有据可依?关于机票的改签、退票等手续费航空公司该如何收取?对此,记者做了一番调查。

   市民经历

   退票要支付880元手续费

  据李女士介绍,12月9日,一个朋友让自己帮着买两张机票。李女士在手机上通过携程的APP软件查到了相关航班信息。李女士选择了通过携程的客服进行电话订票。李女士订购了两张机票,分别为12月22日大连飞临沂,12月24日临沂飞大连,均为天津航空公司,其中机票费、燃油费、机场建设费等费用共计1294元。

  12月13日晚上,因朋友临时有事,便委托李女士取消航班。“在电话中,携程的一位客服人员告诉我,这两张机票是特价票,如果非要退票的话,要收取80%的手续费。 ”李女士表示,自己以前也经常坐飞机,即使是特价机票的话,也从来没有听过要支付这么高的手续费。

  由于和客服在退票手续费上没有谈妥,李女士随后联系了海南航空公司 (天津航空是海南航空旗下公司)。据一位工作人员表示,李女士所订的机票并不是特价机票,而是打了8折的机票。根据海南航空公司的相关规定,李女士只需支付10%的退票费即可。由于携程属于机票代理,因此李女士涉及到的退票手续费,需要李女士跟携程方面进行沟通处理。12月13日晚,李女士收到了携程发来的退票短信。记者在短信上看到,上面提到了李女士的订单详情,其中一条内容为“已办理退票,需收取退票费880元,退您414元。

  12月14日,李女士再次与携程官方客服沟通未果后,将自己的遭遇发在了微博上。李女士表示,由于自己收到了携程发来的扣款短信,因此自己一定要讨个说法。天津航空公司的一位客服人员告诉记者,不论是在携程上还是在天津航空公司上订票,退票规定都是一样的,在航班起飞前一天,收取10%的退票手续费。

   1294元里还有“夹馅

  记者查看了李女士的订单详情,其中大连飞临沂的往返机票均为507元,机建50元,燃油30元,总共1174元。那么为何最终的订单总价为1294元呢?额外产生的120元钱是什么费用?对此,携程旅行网公关部的高先生表示,120元是李女士购买携程网推出的“惠飞宝”产品后所享受的增值服务,比如可以保证机票价格比同行的机票价格要低,会额外享受到一些其他服务。不过李女士却表示,自己最初在电话订票时,客服人员并没有告诉她要额外支付120元的“惠飞宝”费用,自己是之后查询订单才发现的。高先生表示,具体情况,还需要和客服部门核实,有可能是客服有所疏忽所导致,忽略了将这种情况告知李女士。