携程1486元订机票 退票要花千元

本报讯 记者陈沫报道 去年12月16日，本报曾经报道携程网《订1200元机票 退票收千元手续费》一事。近日，又有沈阳读者刘女士打来电话称：携程网仍在收取高价退票费。记者调查发现，这种现象在机票代理平台并不鲜见；同样售价的机票，从官方网站上购买，无论从价格还是从退票费上来看，常比在代理平台上更优惠。

事件：1486元购机票退票被收千元手续费

沈阳的刘女士2月14日通过携程网的客户端订了一张奥凯航空从沈阳飞往杭州的机票，共花费1486元。由于计划有变，2月16日她联系携程网退了票，退票短信发过来后，刘女士却发现退票手续费高得惊人。

刘女士收到的退票信息显示：退票费为1001元。“我不理解，我是起飞前一天退的票，又不是临起飞前或者起飞后，我退票，携程没有什么损失，继续挂在网上还能卖出去，退个票挣我1000元，他们也太霸道了。 ”刘女士气愤的说。

记者致电奥凯航空客服，客服工作人员表示，奥凯航空公司退票手续费的收取要看机票是几折的，但最高的手续费也不超过票价的35%。

购买特价机票强制捆绑高价保险

除高额退票费，还有一点也引起刘女士很不满。“退票时我才发现，机票的价格是1386元，机场建设费是50元，燃油费为0元，总价应该为1436元，那么我的那50元钱到哪去了？ ”。

记者致电携程网客服，客服工作人员经过查询表示，50元被买了两份保险，30元的航空意外险和20元的航班延误险。“买保险应该给我自己选择买或者不买的权利，怎么直接就给买了？ ”刘女士说。

对此，携程网的蒋先生解释：保险是套餐的一部分，是刘女士在选择特价票套餐时就已经默选了的。

据了解，机票捆绑保险在机票代理网站已经成为一种常态，在两年前就有媒体曝出：携程在其部分机票预订栏内提示消费者，预订该机票需同时购买保险，这类30元的保险，在相关保险公司官网上仅为1.16元，价格差超过25倍。

调查:收高额退票费成机票代理平台潜规则

近日，携程网发表声明，旅行套餐产品不同于单独购买的机票产品。客人选择旅行套餐，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际为准。

据了解，跟刘女士有同样遭遇的消费者并不少见，有很多贴吧都晒出过类似的遭遇。

今年2月初，有媒体报道，上海的王小姐通过去哪儿网订购了两张春节期间的95折海南航空公司的机票，每张价格为1668元。后因计划有变，王小姐决定申请退票。却被客服告知：“这两张机票除燃油费和保险费用外，机票钱完全不退”，也就是说，这两张机票的退票手续费是票面费用的100%。

今年2月17日，有媒体报道，有网友抱怨在阿里“去啊”上购买了一张机票全价1858元，退票手续费高达1552元，其联系“去啊”客服，“结果打了两个小时都打不通”。

高额退改签费成代理网站重要收入来源

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍：机票代理网收取高额退票手续费已经成为行规。如果单纯靠赚代理机票的返点，其实利润是非常低的，大概每100元的机票费用他们只能赚取1到3元钱的返点，即便是加上淡季时航空公司给予的奖励，也没多少利润。而打着“套餐”的幌子，收取高额退改签费，扣掉航空公司规定的退改签费用，剩下的差价这部分收入才是代理机构的主要收入来源。“跟航空公司的退票手续费不同，航空公司的退票手续费是用来调节机票退改签所造成的损失，而消费者退改签机票，这些机票代理网站几乎不损失什么。 ”

【携程说法】消费者付款即代表接受退票规则

登录携程网的机票查询页面，每个机票套餐下方都有一个针对退改签的说明。点开后发现，部分机票不支持退改签，有的退改签的费用则相当高，但刘女士明确表示，她买的是支持退改签的票，没有任何优惠券的赠送，更没参与任何套餐。

记者致电携程网方面，携程网的工作人员蒋先生表示，携程网已经在网上明确标注了退改签政策，刘女士购买的是套餐组合，不是单订的一张机票，不能单独执行机票的退改签。 “每种机票我们都有不同的选择，其中有套餐也有贵一些的正价票，这些正价票改签绝对是执行航空公司的退改签规则的，当然打包产品比单独购买一张机票的价格要便宜一些，消费者既然选择享受了低的价格，那就应该遵循相应的退改签规则。

【律师回应】退票费过高 消费者可向法院申请调低

早在2003年国家出台的《规范旅客运输退票费意见》就规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的，原则上不应收取退票费，并在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。

经过媒体的屡次曝光，携程等机票网上代理为何仍收取如此高的退票费？有旅游专家认为，它们在钻法律的空子。按照规定，机票代理商出售机票不得自行定价，但有权对旅游产品定价，并制定退订政策。这条规定也成为携程等机票代理网站加价销售旅行套餐，并收取高额退票费的护身符。

沈阳市一律师事务所的合伙人孙律师认为，这种机票代理网所谓的“套餐退订费用”属于违约金的一种，我国《合同法》规定当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为 《合同法》第124条第二款规定的 “过分高于造成的损失”。 约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。