亚马逊网购音响　退货4个月 退款不见影

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）“我在亚马逊买的音响因为音质问题办理退货，现在货品退回去4个多月了，退款却不见影。”

今年“双11”网购狂欢节，网购达人韩先生却没有心情去浏览购物网站上的商品促销信息，他正为一笔迟迟未收到的网购退款而发愁。

市民投诉：

亚马逊未及时告知退款进展情况，造成延误

韩先生是个网购达人，他平时喜欢在亚马逊购物网站上购物，是亚马逊的VIP客户。

据韩先生介绍，今年6月25日，他在亚马逊购物网站上花费1588元购买了一套音响，收到货品后对音响产品的音质不满意，在7日内申请退货，选择的退款方式为退款转入银行卡。

7月10日，亚马逊方面确认为其退货，并承诺两到三个工作日为其退款。

“办理完退货手续后，我觉得退款事宜已与亚马逊客户沟通过了，不会出现问题，所以没有查询退款有没有转入银行卡账户里。”韩先生说。

9月27日，韩先生在亚马逊购物网站花费481元购买了三件服装，收到货品后，发现尺码不合适，7日内向亚马逊方面提出退货要求，亚马逊接受了退货申请，同样承诺两到三个工作日为其退款。

11月7日，韩先生在查询账户退款状态时，发现服装退款并未完成，随后查询银行卡交易信息发现，并未收到亚马逊方面转入的退款。

更让韩先生不解的是，上一笔涉及音响的退款，在他的银行账户和亚马逊VIP账户中均没有记录。

韩先生称，经过多次沟通，亚马逊方面将481元服装退款打入其在亚马逊的VIP账户中，但音响退款却迟迟没有收到。

韩先生称，客服人员针对他反映的问题回应称，退款没有及时转到其银行卡账户里，应是银行卡出现了问题。

“我手中的银行卡一直在正常使用，我到银行查询，也没查出银行卡有问题。”韩先生说，对于客服人员的上述解释，他不能接受。

韩先生称，11月10日，他向亚马逊方面提出赔偿要求，亚马逊客服人员只同意赠送其30元代金券。

韩先生认为，在商品退款过程中，亚马逊方面未及时告知消费者有关退款进展情况，造成商品退款延误，音响退款至今无法收到，对此，亚马逊应向其道歉，并承担相应的责任。

记者核实：

亚马逊称退款失败因银行卡有问题

昨日，韩先生向记者提供了有关退货记录、账户信息等维权证据，其在亚马逊VIP账户信息显示，音响退款显示为被锁定状态，无法提现。

针对韩先生的投诉，亚马逊客服部门工作人员回应称，韩先生在亚马逊所购商品办理退款手续时，虽然退款项目选择了银行卡退款，但由于消费者提供银行卡相关信息不正确，导致退款失败，退款只能打入客户的VIP账户内。

上述客服人员称，目前，亚马逊方面已安排专门人员对此事进行处理，会尽快给消费者回复。

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，网络购物交易一般没有书面的文本合同，但从法律层面分析，顾客提出退货要求，商家同意为顾客退货，相当于双方解除了合同。

杨继新认为，本案中，如果消费者韩先生网购商品办理退货手续后，由于亚马逊方面的过错造成消费者迟迟没有收到商家的退款，那么，商家应承担违约责任，根据相关规定，消费者可以要求商家按照中国人民银行的同期贷款利率按日向其支付违约金。