上培训班容易退费难 6次协商无结果

　　“当初报名的时候，培训机构明明承诺花5万元就可以学2年半，如果觉得没效果的话，还可以随时退钱。由于孩子的学习成绩始终没有明显提高，在学了14个月后，家长提出了退款的要求，但补课机构却称就剩13.5课时了，不是应该还剩一年多的课吗？”3月16日，家住铁西区的杨女士向沈阳晚报、沈阳网记者反映，为了望子成龙，她花5万元为孩子报了补习班，到退款的时候打起了拉锯战，这让她感觉被忽悠了。

　　家长：交钱时承诺学到毕业

　　家住铁西的杨女士介绍，为了让孩子能取得一个好成绩，2014年年底，她在韦德教育铁西校区为孩子报了补习班。 “起初，我们就想报3万元的课程，但培训机构的工作人员极力向我们推荐5万元的课程，说这个合适，并承诺花5万元就可以学2年半，于是我们就选择了5万元的课程。”

　　杨女士说，当初交钱的时候，工作人员说得可好了，说如果觉得孩子补课没效果的话，随时都可以退款。杨女士介绍，经过14个月的补习，孩子的学习成绩始终没有明显提高，于是她向韦德教育铁西校区提出退款，结果被告知就剩下13.5课时。

　　“我的第一感觉就是被忽悠了，明明当时承诺花5万元就能补习2年半，可这才补了14个月的课，咋就剩13.5课时了，按理说，不是应该还剩一年多的课吗？”杨女士说。

　　辅导期限至2017年7月

　　根据杨女士提供的合同，记者看到，合同中明确注明，甲方对乙方的辅导期限为2014年11月27日至2017年7月10日。在违约责任中，也明显提出在协议执行期间，乙方如对甲方服务不满，有意解除本协议，可以书面申请解除协议。乙方同意，甲方扣除乙方一次性综合费和已完成辅导的课时费用。

　　杨女士表示，事实上，从今年的1月份开始，她就和培训机构沟通过退款的事情，但前前后后去了5次，这件事依然没有解决。

　　杨女士表示，她无论如何都接受不了就剩13.5课时的说法，毕竟当时报名的时候，培训机构的工作人员承诺花了5万元就能学到高中毕业，合同中也白纸黑字写着，辅导期限到2017年7月，也就是孩子毕业的时候。

　　韦德教育：家长诉求无理

　　当天下午，记者陪同杨女士来到了韦德教育铁西校区，这已是杨女士为了退费的事情第六次来到这里。在等了近20分钟后，一位来自韦德教育总部的相关负责人接待了记者和杨女士。该负责人表示，学生在上完每一堂课后，都会签字确认，同样这堂课的辅导教师也会在确认单上签字，此前，杨女士所缴纳的5万元是324课时的学费，根据整理确认单，目前，该学生还剩13.5课时，因此，如果此时学生家长提出退款要求的话，只能按13.5课时进行退费。

　　针对杨女士提出的应该退一年半学费的说法，韦德教育总部相关负责人认为，这是一个无理要求，但如果家长一再坚持退费，可以在退还13.5课时学费的基础上，再给予一定的心理安慰金。

　　对于合同中为何注明辅导期限到2017年7月，韦德教育总部相关负责人没有正面回应。最终，经过记者的协调，韦德教育总部相关负责人表示，争取本周五做出回应。

　　律师：家长诉求应得到支持

　　北京金城同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟认为，根据《合同法》的第四十一条，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。由此来看，家长的诉求应得到支持。

　　沈阳晚报、沈阳网高级记者

　　白昕文并摄