铁岭县局多项举措 强化投诉举报受理工作

铁岭县市场监督管理局成立以来，秉承群众利益无小事的理念，在积极履行市场监管职能的基础上，积极应对体制改革的特殊情况，采取一系列切实可行的措施，强化投诉举报办理，做到有机构、有制度、有责任、有考核、有落实、有反馈，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。

      一是完善投诉举报工作机制。该局依托12345政府投诉热线、民心网等平台，将收到的各类投诉举报统一受理、分流、交办和处理，并配备政治素质高、业务能力强的工作人员，专门负责受理工作，从组织上保障投诉举报工作的落实。

      二是落实投诉举报各项制度。该局积极落实首接责任制度、快速反应制度和结果反馈制度，规定谁先接到投诉举报，谁负责接待登记和交办、督办。对不涉及违法违规行为的投诉举报进行调解；对涉嫌违法违规经营行为的一律依法查处；对不属于本局职能的问题，及时转送相关部门，或告知其投诉举报途径。

      三是强化投诉举报办理监督。为确保能够及时解决群众来信来访、热线投诉及12345政府投诉热线、民心网等渠道转来投诉举报案件，该局要求各承办单位积极采取相应措施办理，不得相互推诿、敷衍。对超过时限未报结果的，将予以通报批评。