铁百同意“残次电视机”退货

并同意再次当面致歉 称是工作失误拿错货

新闻回放：近日，沈阳市民宋先生在铁西百货商场买台液晶电视，收货后发现是台旧机，无遥控、无底座、无电源线，插个SD卡，机身有多处划痕和灰尘，随即铁百商场承认送错货。

首次报道题目：《铁百买液晶送来残次机 无遥控无底座插个SD卡》

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端 记者 赵威）“我已经和铁百商场达成了初步和解，现在还差一个铁百的真诚道歉。道歉后，事情才算完全解决。”

沈阳市民宋先生购买液晶电视的消费遭遇经本报报道后，引起铁西百货和电视厂家的关注。昨日，宋先生向记者反馈了维权事件的最新进展。

维权进展：

商场和厂家给出解决方案

消费者还要一个“道歉”

宋先生称，事发后，铁西百货方面认定库管员工有责任，库管员工个人已向其 表示致歉。出于对库管员工的同情心，他决定放弃“退一赔三”的经济索赔。

据宋先生介绍，经过与商场和电视商家的协商后，对方给出一个解决方案，即在为宋先生退货的基础上，宋先生在商场内选购同品牌其他型号的液晶电视时，整机和屏幕可以延长保修期至5年。顾客如正常购买情况下，液晶电视整机一年保修，屏幕保三年。对此，宋先生表示，初步同意对方给出的上述处理方案。

“我在铁西商场买到的液晶电视出现问题，商场方面在管理上也有一定的责任。虽然给出了处理方案，但是现在还差铁百一个真诚的道歉。”宋先生表示，铁西百货向其真诚道歉后，事情才算得到圆满解决。

商家解释：

库位紧张 员工失误惹投诉 可当面再致歉

针对宋先生提出的“道歉要求”，昨日，铁西百货家电销售区梁姓负责人表示，在处理消费者投诉过程中，铁西百货方面积极与电视厂家沟通，最终给出了处理方案，在与宋先生沟通过程中，铁百工作人员已经向消费者致歉，如果宋先生还需要铁百方面道歉，铁百方面可以再次当面向消费者道歉。

在维权过程中，宋先生对铁西百货的内部管理提出质疑，“本应该返厂的残次机为何会和新机一同存放？对此，梁姓负责人解释称，家电商品存放在一个大库里，库位比较紧张，正常情况下，返厂机和新机应该区分存放，可是由于员工工作失误，最终拿错了液晶电视，将本该返厂的电视机送到顾客家。

消费提醒：

购买家电产品

厂家人员安装时当面“验货”

家用电器早已成为市民生活的必备品，大到冰箱和液晶电视，小到刮胡刀，每天都离不开，家用电器在购买及售后服务环节上的缺失，让市民很无奈。

消协部门提醒市民，购买大件家电，送货上门验收最关键。对于所购买的家电，最好在厂家安装人员上门安装时，由购货人验货，若是由家人代为验货，最好能将产品品牌、型号、颜色等特征详细交代清楚。一般来说，大家电送上门后，消费者应先对照产品的装箱单，看附件是否齐全，然后再参照产品使用说明书，按其要求进行全面检查。

另外，消费者用上新家电后，暂时不要丢掉其包装箱，保管好所购家电的发票、三包凭证和产品说明书，以作为售后服务的维权凭证。