错过登机错过欧洲游，责任归谁？

　　如果跟团旅游时，人已经到机场，却错过登机时间，责任谁负？日前，沈阳市旅游质量监督管理所公布了相关案例，提醒沈阳游客，由于个人原因未能登机，损失应由个人承担。

　　案例：没能登机，错过欧洲行程

　　郝女士报名参加沈阳某国际旅行社组织的欧洲四国游，出游前，旅行社详细告知了游客航班时间及各项注意事项。出发当日，郝女士按照约定在沈阳桃仙机场指定地点集合，领队为游客办理了登机手续，引领游客过了安检，在登机口等候。开始登机时，领队找不到郝女士，拨打其手机，一直无人接听，关闭登机口前机场广播多次提示郝女士立即登机。郝女士在候机大厅没有听到手机响，等找到登机口时，登机口已关闭，机场工作人员拒绝其登机。郝女士错过了欧洲行程，到沈阳市旅游质量监督管理所投诉，认为“既然是随旅行社出游的，责任应由旅行社承担”。

　　分析：旅行社尽到义务，损失游客承担

　　质监所接到郝女士的投诉后，向旅行社核实情况，了解到旅行社在行前已召开说明会，告知相关事项，领队在机场已多次打电话寻找郝女士，但未能联系到，旅行社从告知到服务均已尽义务。根据2014版团队出境旅游合同第十九条第二款：由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，出境社不承担责任。郝女士由于个人原因未能登机，损失应由个人承担。

　　郝女士未能登机时，在机场和旅行社工作人员协商下，解除原合同。根据《旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。经过质监所调解，旅行社扣除损失费用，将剩余五百元退给了郝女士。郝女士最终表示理解。

　　沈阳日报、沈报融媒记者刘海搏包晗