锦州：“四步工作法”让消费维权成新常态（图）

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　　工商执法人员正在检查产品质量

　　“3·15”国际消费者权益日，是众企业商家、监管部门的大考日。对于消费，最引人关注的是商家的诚信。锦州群众最希望监管部门一年365天每天都是“3·15”。

　　人无信不立，企业更是如此。锦州市今年开展的“3·15”系列活动，不仅成为消费者集中维权的日子，还成为众商家、监管部门宣传产品质量、诚信服务和监管效能的一个好平台。

　　 大活动

　　倡导品质消费新理念

　　全面改善锦州市消费环境，首先要规范商家的经营行为。其次是加强监管，提升维权意识。3月15日上午，在锦州市府广场参与“3·15”国际消费者权益日活动的商家、市民和监管部门互动热络，市民维权意识提升，商家和监管部门收获了诚信。

　　自今年3月1日开始，锦州市围绕“品质消费·美好生活”的主题，开展多项活动来规范商家经营行为。锦州市工商局负责人说，3月2日锦州市开展了“3·15消费维权普法课堂进企业”活动，进行警示宣传教育，55名“社会维权监督员”上岗，全市各个商场设置“消费维权服务站”，社会维权网络覆盖面提升。3月6日，锦州市工商局邀请人大代表、政协委员、企业经营者、消费者等参加“品质消费·美好生活”主题座谈会，通过多方交流，让商家及时了解消费者诉求并加以改进，共同营造安全、健康、共享、绿色的消费环境。

　　3月15日，锦州市在市府广场举行纪念“3·15”国际消费者权益日现场咨询活动暨首届锦州诚信企业展销会。通过现场咨询、发放宣传材料、“3·15”放心品牌展销等形式，不断提高消费者的维权意识。这一活动获得商家与消费者的好评。“3·15”活动当天，到现场的市民络绎不绝。家住古塔区的市民张鑫说：“我家今年装修，我在这里找到了一家诚信企业，我打算签合同了，工商部门都认定的放心品牌准没错。”

　　 大动作

　　为消费者挽回经济损失375万元

　　锦州市工商部门的数据显示，锦州人的维权意识在不断提高，去年锦州各级12315和消协组织共解决消费者诉求5727件，查处各类侵害消费者权益案件151件，为消费者挽回经济损失375万元。

　　记者留意到，今年“3·15”活动期间锦州围绕深入推进消费环境综合治理等方面展开了6项重点工作。一是大力开展主题宣传活动，在全社会广泛宣传，营造品质消费的良好氛围。二是强化消费教育工作，尤其是针对农村消费市场及老年消费、网络消费等突出问题，持续开展形式多样的消费教育系列活动。三是开展针对社会消费热点及重点行业进行约谈活动。四是进一步壮大消费维权志愿者队伍，通过在消费热点领域开展体验调查，充分发挥志愿者作用，让品质消费惠及广大消费者。五是畅通消费者诉求反映渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道拓展消费者投诉受理方式，为消费者提供更加周到的维权服务。六是依法严厉查处侵害消费者合法权益行为，引导经营者落实不合格商品退市、问题商品退换货、经营者首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。

　　 大维权

　　全年严查侵害消费者权益行为

　　在“3·15”活动现场，消费者在放心选购商品的同时，最希望监管部门一年365天每天都是“3·15”。

　　对此，锦州市工商局负责人表示，他们将继续依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益行为，不负众望。特别是对互联网广告以及医疗、药品、保健品、金融投资等事关广大群众身体健康和生命财产安全的违法广告要加大查处力度。

　　锦州还将围绕消费维权的重点领域和关键环节，对重大典型案件挂牌督办、限时办结。全面落实“线上监测、线下实证、多策处置、稳妥善后”的“四步工作法”，提升监管执法效能和执法震慑力。