锦州市局申诉中心开展申诉工作培训

　　为提高锦州辖区各企业投诉处理工作水平，降低消费者申诉率，提高申诉工作满意度，锦州市局于近日开展了行业法律法规培训工作。

　　锦州市局申诉中心将申诉工作中经常涉及到的邮政业法律法规整理成册，在培训大会上逐条为企业讲解，重点讲解收寄和投递环节的相关规定，明确企业在赔偿方面应注意的事项及应当承担的责任。此外，申诉中心向企业传达省局最新下达的《电子面单》及《智能快件箱》相关规定。各企业反响热烈，积极发言，现场提出问题，主持人为企业答疑解惑，有针对性的指出目前企业遇到的困难，并为其提出解决建议。

　　自年初以来，为提高申诉工作水平，申诉中心指导各企业完善建立投诉处理部门，设置专人处理投诉工作。截止2016年3月，锦州市辖区内各企业设置专人处理投诉工作的人员已全部到岗。同时，锦州市局成立“锦州申诉交流群”，方便各企业对投诉工作进行交流，及时发现、及时解决日常出现的问题，此举获得各企业一致好评和认可。

　　锦州市邮政企业及各快递企业投诉部门负责人共40余人参加会议。