阜新市局组织提高投诉、申诉工作处置能力培训班

　　为更好地处理投诉、申诉工作，提高服务质量，阜新市局组织相关人员学习解析了第三季度纠错案例，并提出“三个要求”：

　　一是要求加强交流，确保每一环节都有落实，保障与省局、快递企业沟通渠道畅通，同时，加强与投诉人的沟通联系，及时履行告知程序，将相关处理结果及时反馈给投诉人；二是要求加强学习，利用每周的固定学习时间，解析典型案例、纠错案例，提高思想意识，并将投诉的共性问题进行整理，形成工作笔记，进而提升服务质量；三是要求注重实效，严格执行申诉受理的时限规定和规章制度，全力避免超期办理、逾期未结案等情况。

　　下一步，阜新市局将积极学习，认真完成每个工作环节，确保全市邮政业服务质量能有明显提升。