阿迪达斯棉服胳膊处棉花“跑偏”

客服表示棉服容量属正常范围 经记者协调,消费者获商场退货

96128热线：沈阳市民邓先生在中街运动汇购买一款阿迪达斯棉服，但穿上发现上臂有一处的填充料移动和分布不均匀的现象，自己一摸缺少填充料支撑有点空瘪。认为该衣服存在质量问题，找到商家。商家以没有质量问题拒绝退货。

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 杨晓明）买棉服是为了保暖，但沈阳邓先生买的棉服却让他感觉冷暖不均。据邓先生说，刚穿上当天就感觉胳膊前部有点冷飕飕，结果一摸发现该部位少填充物。

市民投诉：怀疑棉服有质量问题 遭遇退货难

今年2月6日，沈阳市民邓先生买了一件阿迪达斯品牌的棉服。“这件衣服我看了好几次了，那天逛街发现打折挺划算，所以就买了一件。”邓先生说，在春节前穿上了新棉服，但出门感觉上臂有点冷飕飕的。结果一摸发现，里面的棉花都在胳膊后面，前面只有外面一层布料。

于是2月16日，他找到品牌商要求退货。但由于过年，品牌店的负责人告诉他，需要等到年后再处理。

2月26日，邓先生再次来到商场与品牌店协商。店长帮忙受理此事，并表示需要邮寄回上海总部进行质量鉴定，如果确实存在质量问题，可以帮消费者退货。

经过一个星期鉴定结果出来后，店长回复邓先生，总部已经鉴定完毕，并没有质量问题，不能为邓先生退货。邓先生说，这只是店长的口头回应，并没有提供纸质和电子版的质量鉴定报告。

记者核实：客服表示产品不存在质量问题

3月30日下午，记者同邓先生一同来到位于中街的运动汇商场。

阿迪达斯品牌店的店长直接找到了该商场的管理负责人。该管理人员周女士将邓先生遭遇的情况详细地记录之后表示，会尽快调查核实，并将此事反映给上级领导，三日之内会给消费者答复。

随后，记者与阿迪达斯客服中心取得联系，客服工作人员回复称，该产品不存在质量问题，而且，棉服的容量属于正常范围。而且，左右臂的棉花含量都是一样的。至于，为什么会出现棉花分布不均的情况，客服表示，有可能是消费者自己清洗过。

邓先生说，衣服并未清洗过。他发现这种情况后，他也曾到其他商场察看是否有类似现象。他说，同款棉服同样的部位也是少棉花，但是在胳膊的后面少棉花，而不是像这件衣服是在前面。

商场：为消费者办理退货

阿迪达斯单方面鉴定无质量问题，邓先生并不认同。

辽宁安行律师事务所律师曾祥辉说，单方面鉴定如果消费者不认可，可以找第三方权威机构鉴定。

4月2日，商场管理人员周女士给记者回复称，经过商场的领导研究决定为消费者办理退货。

那究竟这件衣服是否存在质量问题？

周女士回复称，这件衣服不存在质量问题，只是考虑到消费者多次协商，站在消费者的角度考虑商场愿意帮他协调,并为其退货。