“零利润”补贴用户能否换来市场？

　　进入3月下旬，在线旅游企业开始淡季狂欢，“旅游节”进行得如火如荼。记者3月22日采访发现，旅游企业促销不再以“1元出境”、“秒杀”等字样博人眼球，而是越来越趋于冷静，活动产品不再标榜“全场”，多经过筛选。业内人士表示，随着旅游成为人们生活的常态，在线旅游企业大促不单为填补淡季市场，更为抢夺市场份额。

　　冷静促销不再打“1元”旗号

　　近几年，3月成为在线旅游企业的促销季。记者3月22日查看发现，途牛、同程、携程等旅游网站都在近日展开“旅游节”促销活动。业内人士表示，每年清明节过后，旅游市场逐渐回暖，3月淡季便成为在线旅游提前抢客户的绝佳时机。

　　记者查看发现，今年的促销活动与往年有所不同，“限时秒杀”、“1元出境”、“全场1元起”等夺人眼球的字样不再出现，而是以“五折”、“第二人半价”等方式促销。

　　此外，促销产品也不再是“全场”，而是有一定限制。如某旅游网站推出“5折酒店券”，记者查看发现，虽然力度大，但可选择范围却有限，多以三亚、丽江等地酒店为主。工作人员表示，此次参加5折酒店为精选的200间店，如果有合适的产品，非常划算，不但价格低，酒店品质也很好。

　　业内人士表示，2015年3月，旅游网站“1元出境游”产品引起监管部门的注意，责令企业下架相关产品后，“旅游节”促销产品日渐规范，不再以引人眼球为主。促销产品求精不求多，是市场成熟的表现，对消费者来说，无疑是件好事。

　　大促背后是商家抢夺市场份额

　　近几年，在线旅游企业动辄“补贴亿元回馈用户”，价格战背后的真正目的无疑是抢夺市场份额。

　　中国旅游研究院公布数据显示，2016年全年，国内旅游人数44.4亿人次，比上年同期增长11.0%，预计2017年还有10%增幅。对于亿万计的旅游市场而言，在线旅游渗透率并不高，市场拓展空间很大。业内人士透露，在3月旅游节或双12促销期间，APP下载和会员注册都会直线上升，以营销活动导入流量效果非常显著。

　　不过，值得注意的是，在线旅游企业业务量激增的同时，客服、售后服务也要保证品质。“旅游是特殊商品，消费者在付钱时并不能看到产品，所以产品质量和售后监管尤为重要。促销是市场行为，但企业在拿利润换市场的同时，也要保证消费者良好的体验，只有这样才能得到消费者的长久认可。”沈阳大学地理工商管理学院旅游管理专业教授李淼焱表示。

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