鞍山优化政务服务方便企业群众办事

　　为进一步全面提升政务服务规范化、便利化水平，鞍山市日前印发《鞍山市关于推进政务服务中心建设与服务标准化工作实施方案》，以统一规范服务设施、进驻管理、办事指南等八大方面33项指标要素为抓手，全力打造便民、规范、高效、廉洁的一流政务服务新环境，最大限度地方便企业和群众办事。

　　在推进服务设施标准化和进驻管理标准化方面，鞍山市将以服务场所、空间布局、部门进驻等7项指标要素为重要发力点。其中，服务场所上，提出市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）均应设立本级综合性政务服务中心，原则上市、各县（市）区、各开发区只设立一个综合性政务服务中心；部门进驻上，市、县（市）区、开发区承担相应政务服务职能的部门，应根据现行政务服务事项目录，除因涉密、安全和对场地有特殊要求以外，在本级政务服务中心实现“应进必进”。

　　在推进办事指南标准化、办理方式和流程标准化、配套服务标准化方面，鞍山市将以办事指南、信息共享等12项指标要素为重要发力点。其中，办事指南上，由各级政务服务部门依据事项目录和省政务服务事项管理系统内容，按照“四减”（减事项、减材料、减环节、减时限）要求进行编制，对事项办理主体、依据、流程、结果等作出明确规范；信息共享上，市、县（市）区、开发区梳理本地区政务服务高频事项数据需求清单，通过数据共享、实施网络核验等方式，推动更多直接关系企业和群众办事的高频数据纳入共享范围。

　　在推进投诉处理标准化、监督评价标准化、日常管理标准化方面，鞍山市将以处置方式、电子监察、绩效考核等14项指标要素为重要发力点。其中，处置方式上，对于符合受理条件的投诉，应当场或在3个工作日内处置办结，对于情况复杂需进一步调查的，可适当延长办理时间，无特殊原因，最长不应超过15个工作日，并明确告知投诉人延长时限和理由，在办结后要及时将处置结果告知投诉人；电子监察上，建立完善全覆盖的电子监察系统，政务服务管理机构合理配备管理人员，对政务服务事项办理进行实时监控、预警纠错、督查督办，常态化、动态化监管本地区政务服务事项办理的全过程，避免出现办理时限超出承诺时限的情况。（辽宁日报）