鞍山：商家拼折扣 服务别落后

　　特卖场不设试衣间；购物袋要求寄存；人多室温高大汗淋漓……临近年底，鞍山各大商场、超市促销扎堆，吸引市民逛街购物。不过在享受价格优惠的同时，一些市民建议商家应该在服务细节上更用心一些。

　　临近年底，鞍山各大商场里品牌特卖活动不断，有的是在商场的一楼大堂，规模较大，有的则在扶梯口，货品堆放在促销车里。不过一些特卖现场没有试衣间，却给顾客带来诸多不便。不少顾客不得不当众试穿，尤其是一些男顾客试穿T恤时将外衣脱掉，仅剩内衣或者干脆赤裸着上身，很不雅观。对此，商场工作人员的解释是，特卖活动占用的场地面积有限，为了摆放尽可能多的货品，无法设置太多的试衣间。而也有一些品牌促销员直言，特卖货品已经零利润甚至是赔钱的，品牌代理商本意上就不希望顾客试穿，“浪费”太多的人力或时间成本，因此是故意不设试衣间的。

　　铁东一家大超市要求拎着购物袋的顾客在进入卖场前必须寄存购物袋，而寄存箱距离超市入口还不近。对此，负责监督的工作人员解释称，年底逛街购物的人多，许多顾客都大包小裹的，给超市防盗工作带来较大压力，因此要求必须寄存，但对顾客的手提袋没有寄存要求。

　　连日来鞍山天气寒冷，人们为了御寒穿了厚重的冬衣，然而一些商场空调开的太足，与室外温差过大，市民脱下大衣想要寄存又找不到寄存箱，只能在手里拎着，给购物带来很大的不便。

　　业内人士指出，激烈竞争中，当零售企业间在软硬件服务及商品价格上的差距越来越小时，能决定成败的往往就是这些小的服务细节，越是细节越容易打动人心，越容易获得顾客的满意度和忠诚度。