鞍山市局“二对接一确保”完成12315投诉平台整体划转工作

02.02.2015 11:36

为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务我市经济社会发展，鞍山市作为全省三个“三台合一”试点市之一，市政府在原有市长公开电话资源的基础上，建设市12345政府服务热线。鞍山市局12315投诉举报中心作为具有投诉、咨询、举报功能的消费者热线，纳入到这次试点之中。鞍山市局采取“二对接一确保”，积极配合市12345政府服务热线试点工作。

一是做好工作人员对接。此次划转工作，是鞍山市局在成建制向食品药品监督管理系统划转人员后的又一次成建制人员划转工作。将原12315投诉举报中心5名工作人员成建制整体划入鞍山市公共行政服务中心，负责消费者投诉的受理和投诉、举报划拨工作。目前，按照要求，5名同志已经进驻市12345政府服务热线开展工作。

二是做好工作职责对接。12345政府服务热线，为使消费投诉、咨询工作能够在整体平台转移后继续保持高效，有序运转。在12345政府服务热线筹划初期，鞍山市局就由12315投诉举报中心牵头，对有关工商行政管理工作进行梳理、汇总，上报机构职能类、政策法规依据类、行政执法类、民生类材料463页，为市公共服务中心了解工商部门职能、业务范围、受理条件和相关法律法规做好了前期铺垫工作，

三是确保消费者投诉举报工作无缝连接。通过原有工作人员的整体划转和对相关工商职能、业务范围和政策法规的梳理、汇总、上报，使得消费者投诉举报工作能够不停摆、不间断，平稳过渡。同时，鞍山市局明确了市12345政府服务热线转办件的承办部门，使得工作从12315转到12345以后，相关工作的无缝衔接，为切实维护消费者的合法利益提供有力保障。

本文来源: 工商行政管理局

02.02.2015 11:36

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