大连：人社12333热线连续三周人工接话1.1万个

每年7月，根据有关部门公布的上年度在岗职工社平工资，企业须对申报社保缴费基数、灵活就业人员更改缴费档次等业务进行调整。据悉，今年7月以来，大连人社12333热线人工接话量连续3周稳定在1.1万个以上，连创历史新高，其中7月第2周人工接话量突破了1.3万个。6月29日至7月19日，热线人工接听来电累计3.7万余个，同比增长22.2%；热线接通率显著提高，因电话等待接通而造成的来电放弃量较去年同比下降75%，热线难打的现象得到一定程度的缓解。

据了解，一直以来大连市委、市政府高度重视民生工程，加大投入，强化大连人社12333队伍建设，为确保热线畅通提供了有力保障。大连人力资源和社会保障政策咨询中心自成立以来，始终致力于为企事业单位和广大人民群众提供人事人才、工资福利、劳动就业、社会保险等人力资源和社会保障相关政策及办事指南的咨询服务。随着用人单位和人民群众的法律意识以及维权认识的不断增强，人们对政策咨询的需求量日益增多，因此“大连人社12333”微信平台关注度快速增长，12333热线来电数量急剧上升，自动语音服务量和人工服务量屡创新高。

大连人社12333将继续秉承“倾听民意 保障民生”的服务理念，严格执行国家人社部颁布的《电话咨询服务规范》，进一步狠抓业务培训和服务质量，全力打造一支素质过硬、便民利民的队伍，真诚地为广大咨询者提供更加高效、便捷、优质的服务。（丁一）