双十一抢到低价机票熬夜25天订不到座 2万打水漂
沈阳消费者双十一买下的航空套餐，要用时订不到票。网络截图
为了圆家人一个海岛梦，沈阳市民吕女士双十一在“阿里旅行·去啊”抢购了一套5999元航空套餐，原以为能省下几千元钱，没想到连续25天都没订到票！眼看行程临近，现买只能买一家五口的全价机票，往返多花2万元，如果不另行买票，订酒店等2万余元都将作废……
买了低价航空套餐，却在热门线路上订不到票，2万多元的损失怎么办？
网络低价套餐订不到票眼见2万元要作废
阳光、沙滩、海风，计划美美的三亚之旅还没开始，沈阳的吕女士就已经心力交瘁：三亚的酒店、租车都已经搞掂，但此前在淘宝“阿里旅行·去啊”购买的机票套餐却怎么都订不到票。
2015年双十一，看到“阿里旅行·去啊”预售的价值5999元飞10次的深圳航空“团圆卡”套餐，吕女士交了699元订金，并于11月11日当天交了尾款。
吕女士介绍，按照“套餐条款”约定，这10张机票可以供8个人飞10次，恰好有沈阳至三亚的线路，他们一家五口往返一次刚好用完。11月份，沈阳飞三亚的航班票价在1000多元钱，而这个套餐每张票仅599元，往返一共可以省四五千元钱，这让吕女士觉得美美的。
但事情并没有吕女士想得那么美好。12月12日套餐可以使用的第一天，吕女士半夜12点从床上爬起来刷1月份沈阳飞三亚的票，系统显示没票。接下来的日子里，吕女士每天都在半夜12点起来刷票，但一张都没刷到。“1月1日，我忍不住给深圳航空客服打电话咨询，得到的答复是，沈阳到三亚这个航线太热了，订票的人非常多导致没有抢到票，建议时时关注。到今天，我已经连续25天半夜12点起床订票，连续25天手机不离手，隔五分钟十分钟我就刷新一次，但是，我需要的票始终都没有出来。到现在，我心里也到了绝望的边缘。”
吕女士说，按照“团圆卡”服务条款，需要提前5-20天订票，由于年假需要提前请，她最晚出发时间是1月16日，也就是说，再有几天订不到票，她的三亚之行就无法使用“团圆卡”套餐。“如果不使用团圆卡套餐出行，按照现在沈阳到三亚每张2600元的机票票价，5个人的往返机票至少2.6万元，这远远超出了预算。”吕女士表示，她的尴尬在于，为了节省开支，她已经在三亚预订了酒店和租车，如果行程取消，她也将损失2万多元！
其他买家吐槽：看128条评价全订不上票
昨日，辽沈晚报记者登录淘宝“阿里旅行”搜索深圳航空团圆卡，由于产品已经下架，并没有搜索到相应的产品。
在深圳官微及“聚超值”、“92米淘网”、“什么值得买”等网站上，记者均搜索到了作为2015年双十一天猫预售爆款的深圳航空“团圆卡”的推荐和介绍。据了解，沈阳消费者吕女士所购的售价5999元的“团圆卡”有169条长航线可选，使用有效期为2015年12月12日-2016年12月31日，航班日期时间范围为2016年1月1日-2016年12月31日，除春运、暑运、国庆外都可以使用。
在推荐评价中，有网友提到这个套餐的缺点除了服务条款明示的春运、暑假和国庆期间不能使用,就是每班航班有机位限制，不过评价认为，打好提前量预订应该没问题。
然而12月12日后，在天猫的追加评论中，深圳航空“团圆卡”却遭到了大量买家的吐槽，多指向“订不到票”。“想带着爸妈去旅行，不知道好不好，希望会好！加油！”11月12日，某买家的初评这样写着，但34天后他又追评：“预约几天都没有票，最闹心的一次网购！退款！”“我订任何航班都订不到票，沈阳到珠海，沈阳到三亚，沈阳到厦门，试了3个月内的各种日期都订不上票。”
12月23日，有买家追加评论：“看了128评价全部是订不上票，血的教训呀！”
对此，沈阳消费者吕女士说，在服务条款中，该商品明确写着‘承诺一周每个航线保证座位数至少14个，即平均每天2个；一条航线多个航班，每天的座位放到同一航班，每周至少3天有位。按照她的考虑，5个人可以不在一天走，她自己再勤快点盯着，订到票应该不会有什么大问题。“没想到，就真的遇到了大问题。”吕女士说，“除了熬夜操心，假设当初我没有购买这个套餐，而是11月份就预订沈阳飞三亚的机票，按当时的票价也才1000多元钱，比现在的票价至少可以便宜一半。”
阿里回应：与航空公司沟通促进问题解决
昨日，记者致电深圳航空，针对沈阳消费者吕女士的遭遇，客服人员表示，“我们能够承诺的就是每周每个航线不少于14个座位，由于沈阳到三亚航线需求量较大，有些消费者订票遇到困难，深圳航空方面会想办法增加座位数量，还请时时关注。 ”
昨日下午，记者致电“阿里旅行·去啊”的公共关系联络人，一位李姓负责人表示，阿里方面已经注意到深圳航空 “团圆卡”买家预订不到机票的反馈，针对沈阳消费者吕女士的遭遇，这位负责人询问了吕女士的订单号和相关信息，表示“将与深圳航空方面沟通，尽力促进问题的解决。 ”
消保协会：消费者“捡便宜”一定要预估风险
来自中国航空运输行业协会的数据显示，2015年，有关机票的消费投诉较2013年增加了4倍，其中90%的投诉来自网络购买机票。
辽宁消费者保护协会商品服务监督部主任何民表示，在线平台的销售中存在规则明示不清、优惠套餐宣传不实、套餐低价陷阱、产品捆绑销售、退票暗藏猫腻等五大问题。建议消费者在“抢便宜”的时候一定要阅读好合同条款，预估风险，避免承受不必要的损失。
辽沈晚报、聊沈客户端记者 董丽娜
