“96185” 解决百姓闹心事儿

　　家住皇姑区辽河金融商贸区铁路东社区60岁的葛大娘最近遇到了点难心事儿，她想为小孙子办理儿童医保，却不知道从何下手。前几天下楼遛弯的时候，葛大娘看到社区里贴着“96185”皇姑公共服务热线开通的宣传单，就抱着试一试的心态打了个电话，工作人员热情地告诉葛大娘，到社区进行办理时都要准备哪些手续以及相关注意事项。“不用出门就解决了大问题，实在是太好用了！”葛大娘对此赞不绝口。

　　昨日，记者从皇姑区政府了解到，皇姑区公共服务平台从10月26日起开始试运行。今后，市民遇到涉及皇姑的大事儿小情儿，只要拨打“96185”皇姑公共服务热线，24小时都有专人接听、记录并解答；除了打电话外，市民还可以登录“沈阳皇姑”(www.syhg.gov.cn)政府门户网站、微信公众平台，或者下载手机APP客户端，实现咨询、求助、投诉、建议等民意诉求。

　　区公共服务平台是皇姑区委、区政府2015年为群众办实事的重点民生项目之一，以解决群众最关心、最直接、最现实的问题为着眼点，着力提高行政效率、畅通诉求渠道、服务百姓生活，打造集公共服务与社会治理于一体的便民服务平台，实现“闹心事儿有人听，身边事儿有人管”，为市民提供全天24小时不间断公共服务。

　　目前，皇姑区区公共服务平台二期建设工程已经启动，平台将进一步整合区内公安探头、数字化城管资源及“96123”、民心网等受理渠道，逐步实现集“公共服务与社会治理”于一体的全方位、全程式、全覆盖的“一站式”便民服务平台。

　　 ◎服务内容：

　　咨询类诉求立即解答：针对咨询类诉求，市民通过96185电话咨询，接线员可以随时按栏目调阅资料库，立即解决市民的问题。

　　投诉类诉求专人回复：接到投诉类诉求后，96185坐席员进行受理并做好登记，通过平台直接派遣到相关职能部门，由职能部门在限期内进行答复，再由坐席员统一向市民回复。

　 　◎答复期限：

　　针对不同诉求类型，要求各职能部门按照以下时限进行回复：咨询、建议表扬类5个工作日，求助类7个工作日，投诉15个工作日。以上类型均提前3个工作日系统亮黄灯提示，超期亮红灯警示。区公共服务中心也将随时跟进处理情况，进行必要提醒和督查。

　 　◎运行效果：

　　截至11月4日9时，“96185”民生诉求平台共受理民生诉求75件。其中，咨询类52件、投诉类12件、求助类10件、建议表扬类1件。诉求多集中在百姓关心的城市建设、房产、公共事业、民政、教育、服务业等方面，目前已有45位市民对服务做出评价，满意率为100%。

　　沈阳日报、沈阳网记者叶青王若若