2688元进口皮鞋不到一周开胶 店员:用"环保胶"易开正常

　　本报记者掌中沈阳客户端记者赵威核实报道：“我在商场买的进口皮鞋，穿了不到一周就开胶，粘上后，穿了两天又开了，进口鞋质量也不过硬啊！”

　　近日，沈阳市民赵女士因为在商场购买的高档女鞋穿后出现两次开胶问题，引发维权烦恼。

　　市民投诉：刚穿一周开胶维修后又开胶

　　据赵女士介绍，今年9月19日，她在沈阳一家商场的购物中心买了一双德国进口女鞋，鞋品原价为3360元，折扣后售价为2688元，由于当时店内无货，其交款后留下地址，9月22日收到了货品。

　　“我原以为花高价买的进口鞋，质量肯定过硬，结果穿了没一个星期，两只鞋都开胶了。”赵女士说，发现问题后，她联系到专柜负责人，要求商家退货，但商家只同意维修。让赵女士不解的是，她勉强接受了商家的处理方案，但开胶的鞋维修后，穿了两天，两只鞋又出现开胶问题。

　　赵女士认为，新购皮鞋一个月内两次开胶，应属于产品质量问题，事后，她再次找到商家要求退货，商家给出的处理方案仍是为开胶的鞋进行维修。

　 　维权结果：双方协商商家同意退货

　　10月23日，记者和赵女士来到商场购物中心，赵女士提供了维修记录等维权证据。针对赵女士的投诉，女鞋品牌专柜销售人员称，专柜销售的鞋品为产自德国的进口鞋，进口鞋使用的都是绿色环保胶，容易开胶，开胶属于正常现象。

　　上述销售人员称，如果消费者认为鞋品质量存在问题，需要将鞋品送到权威质检机构进行质量鉴定，如果权威部门的鉴定结果判定为鞋品有质量问题，商家同意为此承担责任。

　　对于赵女士提出的退货要求，销售人员称，需要向商场专柜负责人进行汇报，才能给出具体的解决方案。

　　10月24日，赵女士向本报记者回应称，经过双方协商，商家同意为其退货。

　 　业内揭秘：环保胶不影响性能商家解释太牵强

　　张先生专业从事奢侈品护理维修已有10余年时间，据其透露，在他平时接触的客户中，进口鞋品开胶问题并不少见。

　　据分析，由于使用普通化工胶水的鞋子容易发硬，而且会有刺激性气味，所以国外奢侈品牌为了保证鞋子的外观和舒适度，普遍使用环保胶。

　　在奢侈品护理专业人士看来，进口鞋品使用环保胶，不会影响其使用性能，商家的解释太牵强。

　　-律师

　　问题若直观可辨

　　退货应支持

　　本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，依据《消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护规定》相关规定，消费者和经营者发生消费争议涉及的商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定的质量检验机构鉴定。鉴定费由申请方预付，最后由责任方承担。难以鉴定的，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供的，应当承担责任。

　　金瑛认为，依据上述规定，赵女士购买的皮鞋两次出现开胶，对于直观可判断的问题，如确属产品质量问题，影响到正常使用，消费者向商家提出退货要求应得到支持。