因邻居停供导致供热不达标 可适度对停供用户开栓

　　邻里停供导致供热不达标，要在保证安全的情况下适度对停供用户开栓或采取用户可接受的方式解决。决不允许以环保达标排放为借口，降低供暖热度，牺牲用户温度。

　　昨日，记者从沈阳市房产局获悉，从即日起至本采暖期结束，沈阳市将开展“访民问暖、提温降诉”专项行动。

　　沈阳市供热办主任杨洪仲通报，开栓以来，全市供热运行总体平稳，在民心网开展的供热群众满意度评比中首月名列全省第一。市供热办先后三次对工作进行调度，约谈故障和诉求较多的30多家供热单位负责人。

　　针对东泰公司等单位存在的供热问题及时下发了整改督办单；为有效应对降温天气，提前下发了两期供热调度令，指导部署供热运行工作。

　　各区协调解决供热难点问题和突发事件，确保供热区域稳定。如大东区派专人，对房兴供热公司上园热源厂环保设备整改情况进行跟踪；浑南区重点解决了隆河谷小区地源热泵遗留问题；沈北新区重点对中南热力、抗生素厂存在问题整改情况进行督查，确保了区域供热稳定。

　　 根据气温调整供热参数

　　今后，各区、县(市)组织包保人员对反映问题集中的供热区域内用户进行走访，解决居民诉求问题。各供热单位要组织生产、客服和管理人员，对省民心网、市民服务热线等居民反映问题进行全覆盖走访，及时解决用户的合理诉求。

　　根据室外气温变化，提前储备优质供热煤炭，科学调节环保设备，在保障供热设施安全、稳定运行前提下，提前调整好供热参数，确保24小时居民室温不低于18℃。

　　针对冬季降雪、降温等天气特点，各供热单位要加大优质煤炭的采购和进场力度，供热储煤率在春节前达到90%以上、洁净煤进场率达到100%，确保有效应对极端天气。

　　建立责任追究制度，每个环节实行实名制，确保诉求件件有着落、事事有回音，办复及时率要达到100%，提高群众满意度。

　　加强日常巡查动态巡视、检查供热设备、管网运行状况，重点保障锅炉运行防止出现管网大规模泄露、违规操作和大面积停供事故，确保供热安全。一旦发现苗头性、倾向性的问题，及早采取应急措施消除隐患。一旦发现故障，全力组织抢修，确保抢修处理及时率达到100%。

　　 决不允许以环保为借口降低供暖热度

　　在《关于深入开展“访民问暖、提温降诉”专项行动的实施方案》中要求，供热单位要加强供热设备、设施的维修养护，设备故障率要低于2%。。

　　此外，各供热单位要采取有效措施大幅度降低供热诉求，元旦前供热诉求量在现有基础上下降50%以上，整个采暖期供热诉求率控制在5%。以内。

　　针对热网末端用户室温不达标问题，供热单位要通过提高输出参数等技术手段，保持源网工况平衡，实现均衡供热。

　　对因邻里停供导致的供热不达标问题，要在保证安全的情况下适度对停供用户开栓或采取用户可接受的方式解决。

　　对供热设备与环保设施运行不匹配的问题，供热单位要进一步加强供热设备与环保设施的协调运行，决不允许以环保达标排放为借口，降低供暖热度，牺牲用户温度。