遭遇“先涨价后打折”？注意比价 保存证据

　　“双十二”你又准备“剁手”了吗？昨天，辽宁省工商局发布“双十二”网络购物消费提示，消费者在购买商品时应提前注意商品价格，如果商家有保价的承诺，建议截屏保留证据，谨防商家先提价再打折。

　　“双十一”期间网络购物投诉共118件

　　11月11日至11月30日期间，辽宁省工商局、省消费者协会通过12315网络平台、辽宁消费维权网等渠道共收到投诉1454件，其中关于网络购物方面的投诉共118件。在118件投诉中，投诉内容主要集中在以下几个方面：投诉商品质量及售后服务问题较多，占总投诉量的44.1%，其中手机、电脑配件、家用电器等投诉居多，大多是对手机激活后不予退货，电子、电器产品质量或售后服务不到位引发的投诉；其次是投诉商家不履行合约，宣传与商品存在差异，或没有兑现“双十一”的优惠承诺，此类投诉占总投诉量的16.1%；由于“双十一”是购物高峰期，消费者对部分商家不发货或延迟发货的投诉也较多，占总投诉量的12.7%；还有对商品价格的投诉，部分商品“双十一”价格高于平时，占总投诉量的9.3%；除此之外进口商品无中文标识，产品无标注等投诉也较多。各网络购物平台中，淘宝投诉量占41.5%，京东占34.8%，苏宁占17.8%，其他网络购物平台占5.9%。

　　谨防部分商家将价格先提升再打折

　　针对“双十一”后的投诉情况，“双十二”购物应注意以下几个方面：

　　1.购物前注意比价。很多消费者提出“双十一”购买的商品并没有平时便宜，部分商家将价格先提升再打折，其实价格还没有平时的优惠，这就需要消费者在购买商品时应提前注意商品价格，如果商家有保价的承诺，建议截屏保留证据。如消费者发现商家有此类问题，可以凭留存的证据，向工商部门举报。

　　2.注意保留购买时商品优惠信息及赠品信息。“双十一”很多消费者投诉商家不履行当时承诺，但是维权时却缺少证据，导致维权困难，建议“双十二”消费者购买商品时，注意留存商品页面截屏，保留商品优惠信息及赠品清单。

　　3.注意商品发货期限。部分购物高峰期商品发货速度慢，可能是与商家销售量过大有关，但也存在部分商家故意不发货或虚假发货的情况，在购买商品前，注意咨询发货期限，避免在消费高峰期购买急需用品，如果遇到超期未发货商品，可以与商家客服或购物平台联系。

　　4.商品签收时要亲自检验，发现质量问题及时与卖家联系。网络购物中，商品质量与售后服务的投诉居高不下，部分投诉是由于签收时检查不仔细，之后再发现商品问题卖家不予承认，所以在签收时应仔细检查商品，遇到问题及时处理。

　　沈阳晚报、沈报融媒记者张晓宁实习生赫明