地铁集团到燃气集团客户服务中心调研交流

  为不断提升沈阳地铁服务热线服务水平和能力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，畅通群众诉求渠道，更好解决市民百姓的烦心事和难心事，提升市民对沈阳地铁的信誉度、认可度、满意度，不断提高人民群众的获得感和幸福感。2021年12月1日至2日，地铁集团服务质量办公室一行到沈阳燃气集团客户服务中心进行调研交流。

  调研期间，燃气集团热线管理部经理张立红就部门组织架构、系统功能与运行管理模式等方面进行了介绍，实地参观了坐席工作情况，进一步了解工作流程和管理模式。在座谈交流中，双方进行了深入交流探讨，互相学习，取长补短，在人员管理、运行模式和提升满意度等方面均有新的思考，为高质量做好沈阳地铁服务热线工作积累了宝贵的经验。

  下一步，集团公司服务质量办公室将以更高标准、更严要求做好服务热线和诉求回复工作，持续提高接听率、办结率、回复率、满意率等各项指标，想群众之所想，急群众之所急做到及时解决，积极“解民忧、抒民困、暖民心”，搭建好乘客与地铁沟通的桥梁，推动地铁事业高质量发展。

集团公司服务质量办公室一行到沈阳燃气集团客户服务中心进行座谈和调研

集团公司服务质量办公室实地参观沈阳燃气集团客户服务中心