集团公司开展2021年服务质量管理提升培训

  为进一步加强服务质量管理工作建设，增强服务质量管理意识，保障服务质量管理人员心理健康，集团公司于12月15日至17日开展为期3天服务质量管理提升培训。运营分公司、盛京通公司、物业房地产公司共50人参加此次培训活动。

  为提升此次培训工作的有效性，培训项目设置紧紧围绕地铁服务工作重点及需求，通过党史教育、阳光心态、手语教学、服务英语、服务礼仪等课程与团队拓展训练有机结合的模式，在培训中采取加强双向交流互动的方法，提高学员在实践教学中发现问题、分析问题、解决问题的能力，有效提升服务培训的精准性及实践指导性。参训人员通过丰富的培训课程，开阔视野、更新观念、启迪思路，提升业务素养，减压放松。参训学员课堂上认真听讲，积极参与测试与讨论，拓展训练中增强了团队合作意识，圆满完成各项培训任务。