网购退货办法实施 省消协提示拆包应做到包装可还原

　　本报讯　记者孔爱群报道 3月16日，省消协发布网购消费提示，提醒广大消费者，在产品不存在质量瑕疵的情况下，网络购物拆开包装时，应尽量做到包装可还原，以免退货时产生纠纷。如果包装出现损坏，商家收取包装损失费过高，消费者可以向商家索要包装发票的方式与商家议价。

　　省消协秘书长唐少博说，在网购中有过这样的事例，尤其是手机类电子商品，一旦包装被破坏，商家面对退回的裸机，只能降价处理，因为产品是批量批次生产的，厂家也没有多余的包装再与退回来的产品相配，这就容易发生消费纠纷。

　　去年，网络购物投诉在全省12315投诉举报中心和消协组织受理投诉热点中排在第五位，呈高发态势。电商平台被投诉的问题主要是售后服务和虚假宣传，如卖家不发货，商品货不对板，出现质量问题退换货难；实物与宣传不符，误导消费者，不法分子利用第三方交易平台发布虚假的商品信息。

　　省消协提醒，如果收到的货物与宣传不符，应先将店家网页截图，并将货物拍照保留证据，然后与店家及时联系，如果联系不上经营者或者出现推脱等情况，消费者可以向网络平台进行申诉，如天猫、淘宝等客服处；消费者也要诚信消费，网购前要仔细查看商品信息，确认需要后再购买，否则退货时不仅自己需要承担运费，还会给商家带来不必要的损失；如果消费者遇到消费纠纷无法和解，还可以向网络平台所在地工商机关或者消费者协会进行投诉。

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　　七类网购商品不适用七日无理由退货

　　今年3月15日起《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施，明确了七类商品不适用七日无理由退货规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　消费者在网购时一定要理性、谨慎，避免出现退换货现象，以引发不必要的消费纠纷。