沈阳：网络订餐受市民追捧 订餐平台却乱象频生
现如今，外卖餐食代替了方便面、八宝粥，成了越来越多白领、学生日常生活不可或缺的一部分。无论是牛排披萨，还是火锅烧烤，只要轻点手机，热乎乎的餐食就能送到家门口。可随着外卖的大火，其中所衍生的乱象也频频发生：送餐慢、实物与图片不符、卫生问题堪忧等。如何加强网络订餐平台及“外卖小哥”的监督管理，成为了今年省人代会上的热议焦点。
市民遭遇
中午11点订的午餐下午2点才送到
市民刘女士和丈夫工作都忙，恨不得一日三餐都有人给搞定。近两年，她们就不再为吃什么犯愁，点一份外卖就都解决了。可刘女士说：“有时候点份外卖不但没填饱肚子，反倒还惹一肚子气。”
去年12月的一天，中午11点左右，刘女士在外卖平台点了一份外卖当做午餐。
可到了配送时间，送餐员却迟迟不见人影。超过配送时间大约半小时，终于有一个外卖员打来电话，匆忙说了句“不好意思啊，你稍等我一下”就挂断了电话。刘女士很体谅，就继续等待，可又过了一个小时，送餐员还是没送来餐。“他又给我打了个电话，说有事儿在路上耽搁了。”刘女士说，最终下午两点多，外卖才送到她家，可热乎乎的饭菜早已变凉。
弄翻餐盒洒了汤又把菜汤倒回去
今年1月初的一天晚上，市民李先生用网络订餐平台点了一份香辣虾。饭店离家不远，明明很快就能送到，可送餐员抢单时还没完成上一单的派送，绕来绕去耽搁了很久。
就在这时，李先生突然接到了饭店老板的来电。“商家说，外卖员刚走出饭店就把餐盒弄翻了，菜汤洒在了外面的塑料袋里，可外卖员又把菜汤倒进了餐盒里。商家说他打这个电话是想提醒我菜品可能不卫生了。”李先生听完特别气愤，但也理解外卖员忙中出错，无奈又重新点了一份。
市民心声
吃顿卫生快捷又方便的外卖是大家心声
如今，网络已经成为人们日常生活中的一部分。网上订餐由于其独有的便捷性，被越来越多的市民认同和接受。更因其快捷、实惠、新潮等特点，得到了“年轻一族”，尤其是学生和白领的喜爱。然而，网络订餐虽然非常便捷，但是背后却隐藏着不少风险。网络上，关于无证餐店借网络平台经营外卖的现象频频被报道。吃顿卫生、干净的外卖已成为大家的心声。
在私企贸易公司上班的李先生，每天的午餐都是通过网络订餐来解决的。公司周边比较熟悉的几家外面店他都吃腻了，可又不太愿意随便在网上下单订餐，尝试新店。“毕竟网络订餐看不到实体店，对食物是否美味，是否卫生什么的，都不太放心呢。”李先生表示。
代表声音
从源头加强网络订餐平台的监管
在省十三届人大一次会议期间，多位代表就网络订餐乱象的问题展开了讨论，纷纷表示，现在很多黑餐厅的排名不可信，评价不靠谱，如想杜绝此类事情、让市民吃的放心，就必须从源头加强网络订餐平台的监管。
沈阳代表团的省人大代表郭慧建议，要加大对网络订餐平台的专业建设和监管力度。优化网络订餐平台的接单系统，限制送餐员接单量与接单范围。这样可以防止送餐员不顾配送数量与配送距离盲目接单，保证送外卖的服务质量。平台在操作配送上，可根据送餐员的工作熟练度，对其接单量进行合理控制和优化。
同时，郭慧还建议，要健全外卖快递员的考评体系，不以送餐速度为唯一标准，而是将送餐速度作为一项普通指标进行考核，禁止按每单延迟处罚送餐员，从送餐速度、遵守交规、送餐行为礼仪等多方面全方位考核送餐员。
“还应完善送餐员信息登记。”郭慧表示，应为订餐平台负责配送的送餐员的电动车上牌照标识，确保一人一车一牌照，以便社会监督、用户投诉和受害者维权。加强外卖快递员的岗前、日常安全培训，切实提高送餐人员的安全素养。
同时，工商行政等部门应加大对订餐平台的管理和监督力度，针对订餐平台应对投诉“冷处理”现象，应当为群众提供渠道接受群众投诉、举报，对拒不改正的公司、订餐平台处以罚款，与其负责人进行约谈，严格落实企业责任。
马上落地
目前，沈阳市已出台相关文件，全面开展网络订餐食品安全整治行动，建立完善的食品安全监管体系，建立食品互联网检测平台，加强电子取证能力和网络监管专业队伍建设。同时，相关部门将严厉打击入网餐饮单位无证经营、超范围经营、食品加工操作不规范等违法行为。
不仅如此，辽宁省也在由省政府办公厅印发的《辽宁省加强食品安全监管四年滚动计划(2017-2020年)》和《2017年辽宁省食品安全重点工作安排》中明确提出，将聚焦人民群众深恶痛绝的制假售假、非法添加等食品安全违法行为，围绕白酒、食用植物油、畜禽水产品等重点产品开展专项整治。此外，还将加强网络订餐监管，网络订餐第三方平台将实名登记，商家入驻平台将审查许可证。
